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【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職(正社員) / 株式会社ラクス

株式会社ラクス 求人ID:30213347
求人の特徴
  • 上場企業
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 急募(締め切り間近)

仕事内容

国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

【楽楽精算とは】https://www.rakurakuseisan.jp/
現在業界シェアNo1の同社花形のシステムです。
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

【詳細な職務内容】
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
 各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
・関連部署との連携業務
 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など、状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

【配属部署】
クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス部
・東日本:
 1.カスタマーサクセス1課:課長1名‐リーダー3名‐メンバー7名
 2.Aカスタマーサクセス2課:課長1名‐リーダー3名‐メンバー10名
★3.Bカスタマーサクセス3課※ご入社後、こちらの組織を2つに分ける予定です:課長1名‐リーダー2名‐メンバー5名
 4.Cカスタマーサクセス企画課:課長1名‐リーダー2名‐メンバー10名
・西日本:
 課長1名‐リーダー3名‐メンバー10名

※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等)

【本ポジションの魅力】
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。

【既存管理職のご経歴】
・40代 コールセンター運営経験
・40代 Saas業界にてカスタ…

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都渋谷区
交通 -
給与 年収 900万円~1100万円
待遇・福利厚生 経験・スキルに応じて変動します
休日・休暇 完全週休二日(土日)

応募方法

応募資格 【必須要件】
■下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験※システム知見不要
・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
・開発経験

【歓迎要件】
■20~30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
■自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
■ベンダーコントロールのご経験
■基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 株式会社ラクス
所在地 -
事業内容 ■クラウド事業
パッケージソフトウェアの開発・販売、レンタルサーバーの開発・販売、ASP/SaaSサービスの開発・販売
■IT開発支援事業

【上場企業を5つ作れる主要サービス例】
■楽楽精算:累計導入社数No.1 (導入社数8000社以上/売上76.5億円)
■楽楽明細:TVCMも放映され急成長中(導入社数2,500社以上/売上22.6億円)
■メールディーラー:12年連続シェアNo.1(導入社数7,000社以上/売上21.7億円)
■配配メール(導入社数9,000社以上/売上23.6億円)
■楽楽販売(売上18.6億円)
代表者 -
URL
設立 2000年
資本金 378百万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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