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【オッズ・パーク】コールセンター管理 ※シフト勤務なし(正社員) / SBプレイヤーズ株式会社

SBプレイヤーズ株式会社 求人ID:30225762
求人の特徴
  • 年間休日120日以上
  • 急募(締め切り間近)

仕事内容

現在、コールセンターの運営自体は業務委託をしておりますが、コールセンターの活用の幅を広げ、「オッズパーク」サービスの質を向上させていくことで、よりお客様に選ばれるサービスを目指していきたいと考えています。
そのために現状の手法に縛られることなく、自由な発想や多角的な視点で業務改善や企画等に取り組んでいただきたいと考えております。

【具体的な業務】
・業務委託先(コールセンター)のマネジメント業務
・KPIの管理
・オペレーション業務改善
・お客様の声の収集、サービス改善の企画推進
・業務委託先、社内事業部、社内システム、顧客との調整業務
・カスタマ―センターSVからのエスカレーション判断業務
・インバウンドとアウトバウンドの応対品質評価
・FAQ・チャットの運用

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京都中央区京橋
交通 -
給与 年収 450万円~550万円
待遇・福利厚生 ■給与
450-550万円
■給与補足
当社規定による(年齢・経験・前職給与等を考慮)*残業手当有
■就業時間
09:00 ~ 17:45
■就業時間補足
所定労働時間 7時間45分 残業時間 平均20時間程度/月
休日・休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(かつ土日祝日)

応募方法

応募資格 ◆必須
・カスタマーサポート、ユーザーサポートの経験
・コールセンター管理に携わった経験(SSV、SV、リーダー等)
・FAQ・チャットの運用経験  高等専門学校・大学・大学院卒業以上
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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非公開となっている求人の社名や、そのほか応募に関する詳細につきまして、転職EXおよび情報提供元であるイーキャリアFAではわかりかねますので、求人応募完了後に人材紹介会社様にご確認ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 SBプレイヤーズ株式会社
所在地 -
事業内容 ■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、情報提供ならびに 運営・管理のためのサービスの提供
■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびにサービスの提供
代表者 -
URL
設立 2005年10月
資本金 57500万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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