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正社員 イーキャリアFA

【カスタマーサクセス(リーダー)】会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:30226823
求人の特徴
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 学歴不問
  • 育児支援制度
  • 資格取得支援制度

仕事内容

LINE公式アカウントの拡張ツールのDMMチャットブースト
DMM.comのグループ会社である 株式会社DMMBoost にて開発・販売している『チャットブースト』の販売促進・顧客価値最大化をより強化するべく、合同会社DMM.comにて新たに専門部隊を発足します。
上記にあたり、立ち上げメンバーを募集します!!

【業務内容】
構築フェーズのサービスに対する顧客満足度の最大化がミッションとなります。
CSにて企業への導入・運用サポート・利用促進コンサルティングを行っています。
そのCSチームの組織運営を担います。
・CSメンバー(派遣・アルバイト)のマネジメント
・顧客の利用促進/価値最大化に向けた運用提案
・顧客要望の吸い上げ及び追加機能の提案
・問い合わせ/クレーム対応
・解約抑止
・業務改善

【CS業務詳細】
・ご契約者様に向けたオンボーディング及びフォロー(主にZoom)
・利用促進に向けたコンサルティング(主にLINE/Zoom)
・解約抑止に向けたご提案(主にLINE/Zoom)
・コンサルティング内容に応じたお客様環境の設定変更作業、レポーティング等

【事業部概要】
DMMでは珍しいB2B向けのSaaS事業で、LINEチャットボットを活用しSMBに向けて顧客対応業務の負荷削減、リピート率向上に対してアプローチをするサービスとなります。顧客は美容院やクリニック、人材紹介、不動産など幅広い業種・業態が対象となっており、活用方法により様々な業界の課題解決が出来ることもチャットブーストの強みです。DMMでは様々な事業でこれまで直販を中心に営業活動を展開してきました。

しかしながらチャットブーストのようなHorizontal SaaSでは幅広い業種・業態の顧客に対しソリューションの提案が必要となるため、自社の営業組織だけでは十分な営業活動ができているとは言えない状態です。

事業成長をより加速させる為、パートナーとの関係を構築し互いの事業成功までの戦略を立て実行まで担っていただくポジションです。リーダー候補としての採用となりますが、入社後1~2ヶ月は既存リーダーのサポート業務を担っていただきます。業務を通し適正の判断を行いリーダーを引き継ぐか否かの判断を行います。

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人)
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、代理店営業、渉外職(その他)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 【本社】
東京都港区六本木

【アクセス】
南北線六本木一丁目駅直結 日比谷線・大江戸線「六本木駅」から徒歩5分
交通 -
給与 年収 450万円~800万円
待遇・福利厚生 【就業時間】
10:00~19:00

【給与】
想定年収450万円~800万円

・試用期間6か月
・通勤手当(月上限5万円まで)
・残業手当(月45時間超過分)

【福利厚生・諸手当】
※福利厚生は合同会社DMM.comの情報をもとに記載しております。
所属企業・雇用形態により異なりますのでご留意ください※

【法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備(労災、雇用、年金、健康)
・介護休業制度(実績あり。雇用形態により一部制限あり)
・産休育休制度(男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり)
・交通費支給(月上限5万円まで)
・慶弔休暇見舞金

【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可(部署により異なる)
・交通費支給(月上限5万円まで。雇用形態により一部制限あり)
・退職金制度(正社員のみ)

【職場環境/業務/自己啓発関連】
・資格受験費用補助
・リファラル(社員紹介)制度
・バランスボール
・置き菓子(オフィスファミマ)
・部活動(サークル)補助
・FamilyDay
・誕生日ギフト
・社内カフェ(一部の拠点のみ)
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置

【採用関連】
・採用会食費用補助
・福利厚生費(親睦費、食事費)
・ウェルカムランチ制度

【社員割引関連】
・DMMサービスの社内割引
・在宅系サービス法人割引
・飲食系サービス法人割引
・旅行代理店割引

【エンジニアの方対象サポート制度】
※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。
・サポートTech12制度 ※デザイナー・エンジニア社員対象。対象部署の指定あり
・AWS/GCP/Azure実弾演習場制度 ※デザイナー・エンジニア社員対象。対象部署の指定あり
・技術書の貸出
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担
・資格受験費用負担 ※合格の場合。対象資格制限あり
休日・休暇 土日祝休み
年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 有給休暇, 産休・育休
年間休日:120日

応募方法

応募資格 【必須スキル】
組織またはプロジェクトのマネジメント経験

【歓迎条件】
・インサイドセールスの経験
・業務改善経験
・組織マネジメントだけでなく、プロジェクトを主体的に推進した経験
・ソリューション営業の経験
・顧客の問い合わせ対応だけではなく、運用提案をする必要があるため、経験またはポテンシャルがあり、抵抗ない方

【学歴】
不問
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 インターネット関連事業
代表者 -
URL
設立 1999年
資本金 -
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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Q他の人は何社くらい応募していますか?
A 人によって異なりますが、内定をもらっている人の平均応募数は10社、約半数は6社以上受けています。
Qなんとなくいいなとは思うけど、応募を悩んでるときは応募しない方がいいですか?
A「求人情報だけではよくわからない」「自分で大丈夫なのか」という不安もあるかと思いますが、
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