【株式会社早稲田大学アカデミックソリューション】ヘルプデスク統括◆マネジメントメイン◆月給30万円～/賞与年150万円～◆「くるみん」「えるぼし」認定企業（正社員）

ポイント1私たちが向き合うのは、目の前のユーザーと、 そのさらに先にいる“もっとたくさんユーザー”です。

『 ユーザーの困りごとを解決する 』業務の中で、
お客様からいただける“ありがとう”や“助かりました”といった言葉は、
ヘルプデスクとして嬉しいものです。
その上で、あなたには、“さらに上流工程に踏み込んだやりがい”に
ご注目いただきたいと考えています。

あなたにお任せする『ヘルプデスク統括』は、
パートナー企業のヘルプデスクスタッフを統括するマネジメントポジション。
そして、一つの事象にとどまらず、もっとたくさんのユーザーのために
新たなサービスやシステムの改修提案を行うのも大切な役割です。

問い合わせ内容やトラブルの傾向などユーザーから寄せられる課題が
集約されるポジションだからこそ、システム自体の改善点や、
本当に必要なマニュアルなども見えてくるはず。
そうしたデータ分析の結果やユーザー目線のアイデアをサービス品質の
向上につなげる“上流工程”の仕事を手掛けていただきたいのです。

当社での業務の詳細は入社後丁寧にレクチャーしますので、
どうぞご心配なく。
ヘルプデスクとしての経験を活かした次のステップに、
“上流工程”という選択肢を入れてみてください。

ポイント2早稲田大学よりも早稲田大学の全体を知る専門企業

当社は、大学全体を俯瞰し、あらゆるシーンでサポートを行うスペシャリスト集団。「全学部との協働」を通して様々な領域で学生、教員、職員、卒業生の皆さんを支えています。幅広い分野に携わる分、スキルアップの機会も、学びも、多い環境だと自負しています。その中で、大学を支えているという実感が、やりがいにもつながっていきます。手掛ける業務的な魅力があった上で、働きやすい環境が整えられている点も心強いと感じていただけるはずです。幅広い視野を持って取り組める事業内容と、転職先としての安心感。チャレンジと安定を両立できる環境をあなたも手に入れてください。

ポイント3国内最大級の「大学系企業」の安定基盤と豊富なナレッジ

早稲田大学100％出資の子会社として、従業員数約350名の規模を持つ当社。大学系の企業として最大級であり、2004年の設立以来、早稲田大学で使用されるIT環境全般を支えてきた豊富なノウハウや技術力を強みに、業界でも極めて稀有な成長を遂げています。こうした安定した事業基盤があるからこそ、社員一人一人の働きやすさへの取り組みにもしっかり注力できています。昨年認定を受けた「くるみん」「えるぼし」も、その証の一つです。また、早稲田大学をクライアントとして積み上げてきた様々なナレッジを、学外にも提供していく動きも加速しており、当社の事業はますますの拡大期に突入しようとしています。

ポイント4取材担当者より

今回取材に伺ったのは、早稲田大学を始めとする教育・研究・大学運営支援の専門企業「早稲田大学アカデミックソリューション」だ。大学系の企業として、国内屈指の規模と技術力を持つ同社は、転職先として安心して応募できる安定企業でもある。その上で、直接お話をお聞きした取材班は、皆さんの丁寧な語り口から感じた「明るい社風」についても触れておきたい。大学系と聞くと、少し堅い雰囲気をイメージする方も多いかもしれないが、同社についてはその心配はなさそうだ。実際に、同社での仕事の自由度の高さや裁量の大きさを魅力として挙げてくださった方も多い。今回は5つのポジションを同時募集しているそうなので、興味をお持ちの方は自身の経験やスキルに応じて積極的に応募してみることをお勧めしたい。その先で、直接あなたの目で同社の「働きやすさ」を見極めてみてほしい。