正社員
本ポジションでは、カスタマーサポート部門において、当社の中長期の成長戦略実現に向けて全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動として、本部内課題を確実に解決するため、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。
お客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ発揮してください。
【主な業務内容】
■新たな製品サービスの企画開発の推進
新たな製品サービスの開発・リリースに向けた要求提出や製品仕様の検討、ユーザーコミュニケーション計画の策定、オペレーション設計、オペレーターへの勉強会やエスカレーション対応など、本部内外の関係者と協力してプロジェクトを推進します。
■マーケティング本部施策の推進
マーケティング本部が企画した施策やキャンペーンなどのユーザーコミュニケーション設計やオペレーション設計、オペレーターへの展開およびエスカレーション対応などを行います。
【本ポジションのミッション】
・新しい製品サービスや社内システムに対して、お客様を最もよく知る本部としてのフィードバック
・新しい製品サービスや社内システムに対して、コンシェルジュ職を中心とした現場の声のフィードバック
・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行
・各本部とカスタマーサポート部門の円滑な橋渡し
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築
・既存業務における業務プロセス改善や業務の見直し、自動化・効率化の推進
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 販促企画、プロモーション、営業企画 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区 ※受動喫煙対策：有（屋内に喫煙室設置） ※転勤の有無：無 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【雇用形態】 正社員 【雇用期間】 雇用期間の定めなし 【給与】 月給制 月収：273,200円～373,000円程度(経験・実績を考慮) └うち基本給：273,200円～281,600円程度※ 賞与：年3回（固定2回、業績1回） 年収：373万円～630万円程度(経験・実績を考慮) 【勤務時間】 フレックスタイム制(標準労働時間1日7.5時間/コアタイム10:00～15:00) 休憩時間：合計60分 【時間外労働】 有 見込み残業時間：20時間／月 固定残業代：有（91,400～※円） 労働時間数：30時間／月 ※30時間を超える時間外労働についての割増賃金は追加で支給 【加入保険】 雇用・労災・厚生年金・健保 団体定期保険加入 【試用期間】 有（3ヶ月） 労働条件の変更：無 【各種手当】 ・リモートワーク手当（日数に応じて5,000円または7,500円/月） 【福利厚生】 ・確定拠出年金 ・奨学金返済手当、慶弔時お祝い金、お見舞い金 ・副業可（要承認） ・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円） ・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ・資格取得・研修受講の補助、資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給） ・永年勤続表彰金(10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能） 【その他】 通勤手当 マイカー通勤：不可 専用駐車場：無 退職金制度：有 定年制：有（60歳） 継続雇用制度：有（65歳まで） 【備考】 ※年収550万円以上は固定残業代制（超過分は別途支給） ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助あり |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝） 年間休日127日 夏季3日、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、 慶弔休暇、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日/5年ごとに5万円の補助金あり） |
| 応募資格 | 【学歴】 不問 【必須経験・能力・資格】 下記いずれかの分野において自身の仕事に狙いを持って取組み、PDCAを回してきた方 ・中期計画策定、営業企画、事業企画、商品企画、サービス企画・開発、事業推進、営業推進、業務改善 【あれば望ましい経験・能力・資格】 ・新規製品やサービスの企画開発のリーダー経験 ・PMO、本部選抜者として会社や組織の改革に携わった経験 ・社内横断プロジェクトを主体となって推進した経験 ・ゼロから仕組み、制度を確立した経験 ・実績や前例のないことに取り組み、組織に浸透させた経験 ・他者にわかりやすいアウトプットスキル（仕様書、設計書、導入手順書、研修・FAQコンテンツ） ・創造的な仕事、自分にとって挑戦的な仕事をやり遂げた経験 【人物像】 ・視野が広く、自チームだけでなくお客様や会社全体、過去と未来を見て行動できる方 ・オープンコミュニケーションがとれる方 ・成果にこだわる方 ・チームで成功することが自分の成功だと考えている方 ・仮説と検証を繰り返し、PDCAを回して成果向上を図れる方 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 ・表面的な対応ではなく根本課題解決のために行動できる方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】 業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート 【PR事項】 日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。 当社の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。 会計ソフトメーカーから始まった当社は今、スモールビジネスの事業の立上げと発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする 「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2007年1月 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
