正社員
国内トップクラスのEC支援会社である同社が開発するECパッケージや、各種マイクロサービスの導入企業に対するカスタマーサクセス担当として、お客様が安心して円滑にサービスを利用してもらうためのサポート業務をおこなっていただきます。
既存顧客に対して、解約防止のためのモニタリングから、非アクティブなユーザーへのアプローチ、課題管理、SEとの連携、サービス改善活動といった業務を行っていただきます。
慣れてきたら業務範囲を広げ、ノウハウ共有のためのユーザー会やセミナーといった各種イベントの開催、お役立ち情報の発信や顧客ニーズのくみ取り等の活動も行っていただきたいです。
【職務詳細】
■既存顧客向けイベント
・新ソリューション案内（アップセル・クロスセル）
・既存ユーザー向け研修
・ユーザー会 業種別
■離反モニタリング＆改善
・顧客満足度アンケート
・顧客ステータスの把握
・離反しそうなユーザーへの改善提案
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【本社】〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー 各線「渋谷」駅から徒歩5～7分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～800万円 月給制：月額350000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(4ヵ月) ■福利厚生： 交通費（全額）、退職金、確定拠出年金 ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） |
| 休日・休暇 | 年間休日126日（土日祝）、週休2日制(月1回土曜日に勉強会実施あり)、その他（夏季／年末年始／GW／慶弔／特別休暇有り）、有給休暇（入社時5日、半年経過後5日付与） |
| 応募資格 | 【必須】 ■社会人経験（3年以上） ■何らかの業界でのCS経験 ■ルートセールス経験（業界業種問わず） ■PCスキル（Word、Excel、PowerPoint、Teamsなど使用） ■既存顧客の対応がメインとなるため、継続してお客様と関係性が構築できる方 ★IT関連のスキルについて 担当業務を行うにあたり、社内の開発チームとの連携が必要となりますが、先輩社員がしっかりとOJTを行いますのでご安心ください。 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ecbeing |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー |
| 事業内容 | ■概要：株式会社ecbeingは、国内で唯一のECサイト向けワンストップソリューションカンパニーです。自社開発のプラットフォームシステム「ecbeing」販売を軸として、ビジネスコンサルティング、マーケティングコンサルティング、サイト制作、ブランディングまで幅広いサービスを提供しております。これまで大手企業を中心に1,500件以上の実績を有しており、市場シェア圧倒的一位の座を確立しております。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.ecbeing.net/ |
| 設立 | 年2012年10月 |
| 資本金 | 200百万円 |
| 売上 | 15,544百万円 |
| 従業員数 | 931名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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