【ＱＮＡＰ株式会社】【西日暮里・語学力活かせる】自社サービスのテクニカルサポート※NASのグローバル大手◇残業20h以下【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2024/8/8(木)〜2024/11/6(水)


【西日暮里・語学力活かせる】自社サービスのテクニカルサポート※NASのグローバル大手◇残業20h以下


【月平均残業20h以下/英語力・中国語力を活かせる】

■職務内容
当社製品のお客様へのアフターサービスとしてテクニカルサポート業務をご担当いただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

[業務の流れ]
製品の不具合について問い合わせが来る→不具合について詳細のヒアリング→解決方法を調べる（インターネット検索、社内資料の検索、台湾本社に問い合わせ、社内検証など）→返信あるいはWebミーティングで問題解決（機器修理が必要な場合はその後の手続きを案内）

※問い合わせ経路：電話/メール/チャットなど複数ありますが、「チケット」として一元管理され、その「チケット」を対応していくイメージです。
※問い合わせ内容：簡単な使用方法に関するものから、製品仕様の細かい内容に及ぶものもあります。（例：ファイル変換やログイン不可など）
※対応方法：簡単な修理は日本法人で対応しますが、難しい案件あるいはパーツを持ってない機器は台湾本社に郵送して修理しています。

[その他]
〇言語について：
最新の製品情報等は台湾本部側のテクニカルサポートともよく情報交換をしています。社内やお客様対応は日本語がメインですが、本社とのやり取りや週１回の日本法人内の定例会議も英語や中国語でのやり取りが発生するため、英語か中国語どちらか１つを話せれば問題ございません。

〇月平均残業20h以下：
外資系のため、遅くまで残業する習慣がそもそもなく、台湾本社のサポートや社員の頑張りでこの時間に収まっています。

[ご入社後の流れ]
入社後は、先輩よりトレーニングの実施や、台湾本社の技術者がWEB経由で指導する場合もございます。

■組織構成
全社：20名程度（日本人1/3以上、台湾人1/2程度）
技術部(テクニカルサポート)：メンバー4名（20代後半～30代前半、男性3名・女性1名、多国籍：日本人、中国人、台湾人）

■雇用形態
ご入社後6か月間は試用期間として契約社員の待遇となり、賞与支給の対象期間には含まれません。入社後6ヶ月ごろに、上長から正社員化の意向確認のための簡単な面談を行い、正社員化していきます。（正社員登用率は90%以上）

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】