正社員
掲載予定期間:2024/8/22(木)〜2024/11/13(水)
【新宿/テクニカルサポート】顧客満足度向上に貢献できる仕事/離職率5%以下/転勤無
■業務内容
(雇入直後の業務内容)
・高速道路や工場などに設置している通信ネットワーク機器の使用方法など、お客様からの技術的な問い合わせ対応業務をお任せします。電話やメールでの問い合わせに対して、解決方法をレクチャーします。ユーザー、社内営業からの製品問い合わせに対し、技術的な観点からサポートします。
(変更の範囲)
・会社の定める業務
■導入先事例
鉄道・高速道路・空港・防衛・工場・放送・ホテル・地方自治体・電力
■具体的には
・ユーザーや営業からの製品に対しての障害及び設定変更に関する問い合わせ対応業務
・問い合わせ内容のナレッジ追加業務、FAQ作成
・海外メーカーの製造元に対して英語での問合せ(英語が得意で無くても翻訳サービスなど駆使しながら文章を作れる方であれば問題ありません)
[サポート対象] 産業用通信機器(有線、無線)、カメラ、映像伝送装置などのネットワーク機器
[サポート内容] 電話、メール(受付は平日9時~17時まで)
[対応件数] 100件/月ほど(チームで分担) [エスカレ先] 社内技術部門もしくは製造元
[機器環境] Windows、各種製品の専用ターミナルソフト
■配属部署
男性4名、女性1名
20代前半~30代後半の部員で構成されています。
■特徴・魅力
・産業用通信機器の領域でニッチTOPです。競合他社がないので価格競争に巻き込まれることもなく、業績が安定しているのも魅力です。
・当社が扱う主力製品は米国企業の最新通信機器。この製品のサポートを行なっているのは、当社を含め国内でもわずかとあって、お客様から頼られる存在です。また、独自のシステム・技術ノウハウを駆使することで、技術的なスキルアップも充分図れます。
・一般のお客様をはじめ、海外メーカー担当や社内の営業担当など、あらゆる人と関わります。任される仕事が多い分、顧客折衝力やコミュニケーション能力が磨けます。取引先は海外10か国50社以上。海外メーカーへの製品仕様の問い合わせは英語を使ってメールで行います。
■こんな人におすすめ
・コールセンターの一次受けで知識がなかなか身につかず、悶々としている方
・フィールドエンジニアから一転、カスタマサポートを主体として腰を落ち着ける仕事をしたい方
【チーム/組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
募集職種 |
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 補足事項なし <試用期間> 3ヶ月 補足事項なし |
勤務時間 | <勤務時間> 9:00~18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(12:00~13:00) 時間外労働有無:有 |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区代々木3-28-6 いちご西参道ビル 勤務地最寄駅:各線/新宿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
交通 | <勤務地補足> (雇入直後の就業場所) ・本社 (変更の範囲) ・会社の定める場所 <転勤> 無 補足事項なし <在宅勤務・リモートワーク> 相談可(週2日リモート・在宅) <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 360万円~430万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):231,200円~276,150円 固定残業手当/月:68,800円~82,190円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 300,000円~358,340円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ■昇給:年1回(4月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円/月 住宅手当:条件該当する場合、25,000円/月 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 下記の研修後に本配属となります。 ・商品センター(物流部門)研修を2~3週間 ・営業同行、営業部業務課研修1~2週間 ※様々な知識を付けることが出来るため未経験の方が多数活躍しています。 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 年末年始、夏期休暇(5日)、有給休暇、慶弔休暇 等 ■有給休暇の付与タイミングについて 中途入社者は入社月に応じて入社直後に1~10日付与。 以降は4/1に10~20日付与。 |
応募資格 | 学歴不問 <応募資格/応募条件> ■必須条件 ・社会人経験2年以上 ・社外の方と電話応対の経験が約1年以上ある方(業界不問) ■歓迎条件 ・通信業界や通信機器、ネットワーク機器などに興味がある方 ・ネットワークエンジニア、システムエンジニア、カスタマエンジニアとして経験がある方 ・社外の保守サポート経験がある方 ・ITパスポート、ネットワークスペシャリスト、基本情報技術者、CCNA等の資格保有者もしくは取得に向けて現在勉強されている方 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | ハイテクインター株式会社 |
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所在地 | 〒151-0053 東京都渋谷区代々木3-28-6 いちご西参道ビル |
事業内容 | ■事業内容 ・情報通信・映像機器の輸入・販売・サポート業務 ・情報通信・映像機器の企画・開発業務 ・情報通信・映像システムの構築・設置設定・保守管理業務 |
代表者 | - |
URL | https://hytec.co.jp/ |
設立 | 年1998年11月 |
資本金 | 50百万円 |
売上 | - |
従業員数 | 105名 |
平均年齢 | - |
主要取引先 | - |
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