正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【主な業務内容】
ユーザーサポート部において、1,600万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」の顧客満足度向上を目指し、ユーザーサポート業務全体の責任者として組織運営からオペレーションの改善までお任せします。サービスの成長を支え、ユーザー体験を向上させる重要な役割を担いながら、チームメンバーと連携し、ユーザーからの声をサービス改善に活かしていく challenging なポジションです。将来的には、ユーザーサポート部門のリーダーとして、組織全体の成長に貢献いただくことを期待しています。
■ユーザーサポート業務のKPI設定・進捗管理・分析
■顧客満足度向上のための施策企画・実行
■問い合わせ対応効率化のための業務フロー改善
■サポート担当者向けマニュアル作成・情報共有
■メンバーの育成、コーチング、1on1 等
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | - |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日） |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■カスタマーサポート業務経験3年以上 ■チームマネジメント経験（正社員育成経験尚可） 【歓迎要件】 ■KPI設定・進捗管理・分析スキルを用いた業務改善経験 ■業務フロー改善、マニュアル作成等のオペレーション構築経験 ■メンバー育成、コーチングスキル ■カスタマーサポート業務の効率化、自動化に関する知識・経験 ■Fintechサービスに関する知識・経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
