顧客管理・コールセンター管理部門責任者（正社員） / 会社名非公開

【同社とは】
・某社グループ100％子会社です。
・東証プライム市場上場企業の某社傘下という職の安定性に加えて、金融グループの中で多角的な事業を行う「非金融事業」の中でも、特に先進的な取り組みを行う「バイオ・ヘルスケア＆メディカルインフォマティクス事業」に属していることから、固定観念に囚われることなく伸び伸びとした活動が可能です。
・2年後の上場を見据えて各事業が急速に拡大しており、会社の成長に合わせて自らの活動範囲や業務範囲を広げることができます。業務拡大に応じて重要な業務・ポジションを任せられる機会が多く、スキルアップに繋げられます。

【職務内容】
顧客対応を通じて、売上貢献ならびに顧客満足度の向上を目指していただきます。

＜新規受注コールセンター・カスタマーサポートセンター管理＞
※お客様に直接お電話する業務は一切なし
・各コールセンターのKPI管理、会議での進捗報告
・エスカレーション対応
・GVP報告対応
・日次データの確認
・受注データ作成サポート、システムに関する質問窓口
・スクリプト、FAQの整備
・商品トレーニング、勉強会実施

＜顧客対応＞
※お客様に直接お電話する業務は一切なし
・日次ワークフローの実施（受注承認、決済方法の変更、不正注文チェック、エラー確認など）
・返品確認作業・返品処理/返金処理依頼
・配送会社や倉庫とのやりとり
・愛用者の契約更新作業、商品送付手配

【魅力】
・大手企業の安定感・信用を得やすい環境にありながら、ベンチャー企業特有のチャレンジに前向きな社風のため、新しい分野を開拓したり、新しい仕組みを取り入れやすい雰囲気です。
・通販部門は着実に売上を伸ばしている部門で、自分の経験や能力を生かしながら新しい企画を提案しやすく、成長意欲の高い方、現状打破のために試行錯誤できる方が活躍できる環境です。
・フラットで風通しがよく、部署、役職を問わず相互コミュニケーションが活発です。縦割りではなく、部署を横断したプロジェクトに参加したり、新企画を提案するチャンスも多いです。

【組織構成】
通販事業部　マネジャーまたはアシスタントマネジャー