【株式会社ニッソーネット】【大阪／梅田徒歩3分】コールセンター／リーダー候補＜未経験歓迎＞◆福祉特化の人材会社／残業ほぼなし◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/27(木)〜2025/5/28(水)


【大阪／梅田徒歩3分】コールセンター／リーダー候補＜未経験歓迎＞◆福祉特化の人材会社／残業ほぼなし◎


■業務内容：
福祉業界に特化した人材会社のコールセンターにてオペレーター業務や、リーダーとしてチームのマネジメントをお任せします。
※業務割合はオペレーター7割：リーダー3割

■具体的には：
◇オペレーター（インバウンド）　…求人サイトを通して応募のあった求職者に対する受付業務
・求職者情報をシステムに入力
・電話やメールを用いて登録面談の予約調整（登録面談は営業社員が実施）
・営業社員のスケジュールに登録面談情報を登録
※チームで1日100件程度の対応を実施

◇リーダー業務　…コールセンターチームのマネジメント業務
・オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、KPI、勤怠管理、シフト作成）
・委託業者との打ち合わせ（業務改善に関する提案）
・スクリプト、業務フロー、各種マニュアル、研修資料、業務報告書の作成

■当ポジションの魅力：
・入社後約3ヵ月目からリーダー業務をお任せしますが、分からないことがあればすぐに上長に質問できる環境です。
・通話数や予約数など目標を達成できたときには、達成感や自己成長を感じることができます。
・状況に応じて臨機応変な対応が求められるため柔軟性が身につきます。
・ワークライフバランスが整っているため、プライベートの時間も確保できます。

■組織構成：
メンバーは30~60代と幅広い世代が活躍しており、女性中心の14名で構成されています。

■研修制度：
未経験の方でも早期にご活躍いただけるよう、様々な研修をご用意しています。
◎入社時研修（3日間）
企業理念や各事業の理解、人材営業に必要な知識を身につけるための座学研修
◎OJT研修（配属後1～2カ月）
業務の流れをご説明、ロールプレイングなどを実施。3カ月を目安に独り立ち
◎グローアップ研修（入社後2カ月～）
人材営業に必要なスキルを外部研修で段階的に習得
◎介護知識基礎研修（～入社後3カ月）
介護派遣スタッフの業務内容や顧客提供サービスの理解を深めるため、当社独自の研修講座を受講
◎プログレ研修（入社後4カ月～）
入社3カ月を振り返る面談を実施し、個々のスキルや課題に応じた外部研修を受講

■キャリアパス：
メンバー→マネジャー→チーフマネジャー→ゼネラルマネジャー

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】