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正社員
顧客データを元に、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス（設計・運用・改善）を構築し、再現性ある形で買替成果につなげる役割をお任せしていきます。
＜具体的に＞
（1）CRMプロセスの設計・構築
・現状の顧客コミュニケーションの棚卸しと、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス設計
・買替・紹介につながるコミュニケーションシナリオの設計（タイミング／頻度／内容／セグメント）
・施策の優先順位付け（効くものを太く、効かないものを止める判断）
（2）運用と継続改善（PDCA）
・運用ルールの整備（フロー、テンプレート、品質基準、役割分担など）
・効果測定設計とレポーティングの仕組み化（例：反応率、再来店、買替、紹介、LTV等）
・仮説→実行→検証→改善のサイクルを回し、成果を最大化させる
（3）顧客データ整備／NPSリード
・旧システム移行時の不整合・欠損・重複等の課題整理（データ監査）
・NPSをリードし、顧客満足度調査（NPS/CSAT等）の結果をもとに、
CRMプロセスを継続的にブラッシュアップする（課題抽出、優先順位付け、改善施策の設計・運用）
・関連チーム（本国チームとの対応含む）と連携し、必要な項目定義／データ品質基準／更新ルールを整備
・「データを完璧にする」ではなく、CRMが回るために必要な整備を優先順位付けして推進
（4）LINE中心運用への移行設計
・3年以内のLINE中心運用への移行ロードマップ策定（現状→併用→移行）
・LINEで実現するユースケース要件整理と、計測設計（KPI、セグメント、配信設計）
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 市場調査、分析、マーケティングリサーチ 営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 販促企画、プロモーション、営業企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 〈勤務地〉 本社：東京都品川区東品川 ■在宅勤務・リモートワーク：相談可（週2日リモート・在宅） 〈勤務時間〉 09:00～17:30 ■所定労働時間：7時間45分 ■休憩時間：45分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | 〈給与〉 想定年収：600万円～700万円 給与形態：年俸制 ※年俸制：基本年俸を12分割して月ごとに支給（別途賞与支給あり） ■賞与：年1回（640,000円～750,000円 ※基本年俸の12％） ■昇給：有 ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 〈福利厚生・諸手当〉 ■社会保険完備 ■交通費支給 ■健康診断 ■家族手当 ■退職金制度 ■定年：65歳 ■副業：可 ■Linkedin learning ■業務習得はOJTとなります。 ■慶弔見舞金有 補足： ■通勤手当：月額5万まで ■家族手当：配偶者：月5千円、子ども1名につき：月2千円 |
| 休日・休暇 | 〈休日休暇〉 休日：土日休み ※月8日～12日休み ※基本土日休みですが会社カレンダーにより土曜出社となる日もございます 〈休暇制度〉 ■育休取得実績：有（育休後復帰率100%） ■特別休暇（リフレッシュ休暇、結婚、配偶者の出産、親族の死亡等） ■年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ■年末年始休暇（6日） ■リフレッシュ休暇（年間5日） |
| 応募資格 | ■必須条件： ・BtoC領域で、CRM／リテンション／会員施策など顧客コミュニケーションを設計・運用・改善したご経験 ・効果測定の設計～改善まで一貫して推進をしてきたご経験 ・Excel/Google Sheetsでの集計・分析スキル ・英語スキル（簡単な読み書き、およびメールでのやり取りができるレベル） ■求めている人物像： メーカーや小売店におけるデータ分析業務のご経験 CRMを活用した業務改善、推進をしたご経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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