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正社員 イーキャリアFA

Support Engineer (Platform)(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:7321188

企業メッセージ

エンタープライズ向け(大手企業のシステム部門や電機メーカ、SIベンダー)を中心としたお客様に、技術サポートを行っています。
今回募集しているサポートエンジニアの最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様の相談相手となり、システム全体からビジネスニーズまでを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適なソリューションを提案することです。Help Desk/Call Center のような多くの件数をこなす業務とは異なり、件数は少ないもののより密度と高いレベルでの技術的、ビジネス面での理解力が求められます。また、それ以外のミッションとして、担当製品の責任者として、ドキュメントの開示や品質向上のための米国開発本部へのフィードバックなどもあります。
当社でのサポート エンジニア職は、マイクロソフト製品の責任者かつ技術とサービスのエキスパートとして、様々な活躍の場が待っており、求められています。

<業務内容>
担当エリアは、Windows プラットフォームです。
主に製品や技術分野で役割分担されており、一例として以下があります。

・Windows OS (Server/Client)
・Windows の機能 (Hyper-V やTerminal Service、クラスターなど)
・ネットワーク (ネットワークトラブルの解析や、Active Directory)
・監視管理製品 (Windows Update, System Center) や仮想化製品(App-V, MED-V)
・セキュリティ製品 (Forefront など)

お客様からのお問い合わせを受け、メールや電話などを利用してコミュニケーションを行い、問題点の正確な把握をし、技術的な調査を実施します。
それらを通じて、お客様の抱えている問題に対して最適な解決策をご案内します。
問題解決のためには、国内のエスカレーション担当エンジニアや、米国本社のサポートや開発部隊と連携します。
これらの経験を通じて、Windows 製品群に対する深い知識と実践的な技術力、顧客対応におけるヒアリング能力や的確な問題を分析する能力を身につけることが可能です。
また、スキル向上のため、必要に応じて国内外でのトレーニングを受けていただきます。

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員
勤務時間 -
勤務地 東京(調布)
交通 -
給与 -
待遇・福利厚生 ◆想定年収
ベース 600 万円(+ターゲットインセンティブ 10 %)
休日・休暇 詳細は面接時にお伝えいたします。

応募方法

応募資格 【必須】
<下記いずれかの実務経験や能力、マインドがあること>
・システムインテグレーション(SI)経験/フィールドSE経験/ソフトウェアサポート経験/ソフトウェア開発経験。
・日進月歩で進んでいる技術を習得していくための、技術に対する高いパッション(情熱)や知識欲
・お客様の問題を正確に把握し、こちらの考えや方針を的確に伝えられる高いコミュニケーション能力
・お客様の問題を解決するために最善の選択ができる、高い理解力と判断力
・技術サポートに対する経験や興味

※ Windowsやマイクロソフトの製品知識は、必ずしも入社前から必要なわけではありません。
※ 他分野、他製品であってもしっかりとした技術知識、学習意欲があれば活躍が可能です。

■語学力
日本語:ネイティブな日本語能力。読み書き会話。
英語:英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。
※ 英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。
※ しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。
※ 積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。

【尚可】
<下記いずれかの資格があれば、なお可>
・Windows 製品群関連の資格 (MCP, MCSA, MCSE, MCITP)
・Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA)
・ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
・その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)

<下記いずれかの実務経験において1項目以上該当すればなお可>
・サーバー OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験
・C/C++/C#, アセンブラ(Intel Architecture) などのプログラミング経験・スキル
・オペレーティングシステムのメカニズム(メモリマネージメント、タスクスケジューリングなど)に関する知識
・クラスターシステムやファイルサーバ、ファイルシステムに関する知識
・ターミナルサービス、リモーティング、仮想化テクノロジーに関する知識
・Active Directory を利用したシステムの構築とそのトラブルシュート経験
・TCP/IPプロトコル(V4/V6)、SMB、H.323、HTML、HTTP など各種プロトコルに関する知識やパケットの解析能力
・システム監視、システム運用、セキュリティ管理製品に関する知識
選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
事業内容 詳細は面接時にお伝えいたします。
代表者 -
設立 -
資本金 -
従業員数 -
平均年齢 -
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