【東京海上アシスタンス株式会社】アシスタント・コーディネーター（オペレーター）【日勤】（正社員）

【職務内容】
大手保険グループのロードサービスコールセンター業務をお任せします。
自動車の故障や事故に遭われたお客様からお電話を受け、サービスの手配に必要な
情報の収集を行い、お客様の状況にあった 最適のサービスを手配します。

■業務詳細
・インバウンドによる問い合わせ対応（約10～15件/日）
　例）「タイヤがパンクしてしまって…」などお車のトラブルでお困りのお客様からの入電
・お客様のお名前や保険加入状況の確認
・トラブル状況の確認
・システム入力等
<必要に応じて>
・レッカーやレンタカーの手配
・修理スタッフの手配

自動車事故の発生に伴う事故車両の搬送や、故障による応急修理等が必要となる場合に、
専門のネットワーク協力会社の手配を行い、的確、迅速、好印象なサービスを提供します。

■業務の魅力
◎お客様のお役に立てとき、こころから言ってもらえる「ありがとう」がたくさんいただける仕事です。
◎「誰かの役に立ちたい」そんな想いがある方は、業務で誰かの力になれていることを実感できます。

■充実の研修制度
・入社～1か月
　講義形式で基本的な業務フローやお車や保険の知識・社内システムについて学んでいただきます。
・2か月～
　OJTと講義形式の研修を通じて、段階的にスキルを身に着けて頂きます。

6か月～7か月の充実した研修期間の中で、一人前を目指して頂きます。

■成長できるポイント
入社後の配属は全員がアシスタンス・コーディネーターとして当社の根幹となる
アシスタンスサービスの業務に携わり、お客様対応の経験を積んでいただきます。

お電話のみでお客様の不安を安心に変える仕事ですので、
応対力、柔軟性、判断力などのスキルを身に着けることが可能です。

■女性の活躍促進
育休からの復帰率は91.5％となっており、女性の活躍を推進しております。
キャリア相談窓口の設置や産休・育児者との交流会などを通して、
より働きやすい環境づくりに取り組んでいます。