正社員
【配属予定部署】
〇事業統括本部 事業推進本部 事業変革部 サービスデザイン室
データサイエンスグループ
・CX（カスタマーエクスペリエンス）に関連する各種業務推進、施策企画および実行、推進を行います。
・クライアントおよびセンターからの要望に応じたオムニチャネル/セルフチャネルの営業提案支援／導入・運営支援／応対品質診断
・カスタマサポート領域のデータ分析
※データ分析をするだけでなく、クライアントに寄り添って課題解決のための提案や、それがどのような結果になったのかの検証まで行うのが仕事です。
【主な業務内容】
〇顧客接点の最適化や業務改善をしたいクライアント企業やクライアントから受託しているセンターに対して、現状の把握と課題を整理して、適切な分析
技術を用いたご提案・サービス提供を担当して頂きます。
・営業支援（提案支援、要件確認、工数見積）
・分析業務設計（計画策定、進捗管理、リソース調整）
・業務理解、課題管理、運用設計
・各種施策企画、提案、実行
※入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。
※当面は既存社員と一緒に行動し、実務を経験しながら業務に慣れていただきます。
※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。
※担当する商材：VOC分析、テキストマイニング
【会社、仕事の特徴・魅力】
・BPO業界は世の中の景気が良くなっても悪くなっても需要が発生する業界(コロナ禍で業績UP)ですので、飽きることなく長くご活躍いただける環境にあります。
・自分にしかできない価値提供ができます。
・導入後も効果検証と改善を行うため、常にクライアント企業の立場に立って仕事を進められます。
・新しい技術の導入も積極的に行うため、最先端の実践的スキルが身に付けられます。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ・東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル ※受動喫煙対策：屋内禁煙（喫煙室：有） ・担当する案件によってはクライアント先常駐の場合あり(都内近郊) ・リモートワーク可(フルリモートではない) ・転勤：当面なし、将来的には転勤の可能性あり |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 ・年収：400万円 〜 550万円 ・月給制（当社規定により経験・スキルを考慮し決定） 月例給与+賞与 ・昇給・昇格：年1回（4月） (内賞与)※入社時期で変動あり ・夏季定期賞与：年1回（6月） ・冬季定期賞与：年1回（12月） ・評価業績連動賞与：年1回（6月） 【手当】 ・時間外手当： 想定年収400万円～550万円の場合：実績に基づき支給 想定年収600万円～800万円の場合：管理監督者扱いになるためなし ・通勤手当：上限/非課税限度額の月15万円まで 【就業時間】 ・9:00～18:00（実働:8時間・休憩1時間） ※フレックスタイム制（フルフレックス）あり ・時間外勤務：有（平 均：15時間/月、最繁忙：45時間/月） 【社会保険】 ・厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険 【福利・厚生】 ・財形貯蓄 ・退職金制度（定年：60歳） ・確定拠出型年金制度 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度 【試雇期間】 ・有：3ヶ月(条件の変更なし) |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日祝日）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日 ・有給休暇（年間10日～22日）（下限日数は、入社半年経過後の付与日数です） ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上 ・所定休日120日(2022年度) |
| 応募資格 | 【MUST】 ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。 ・数学的な統計に関する知識があり、デジタルツールを利用した統計分析の実務経験がある方。 ※EXCEL、VBA等での統計分析の経験でも可です。 ※第二新卒の方も可です。 ・高校卒業以上 ※：募集年齢(上限と下限)は、目安です。 【WANT】 ・SPSS Modeler または Pythonを用いた分析経験がある方。 ・GCPサービス（BigQuery等）を用いた分析実務経験 ・ベンダー交渉や管理の経験 ・システム担当者とコミュニケーションを取るのに必要なITリテラシー ・テキストマイニング経験 【期待する人物像】 ・効果的なコミュニケーションができる方 ・探求心をお持ちの方 ・チームで問題解決に取り組める方 25歳以上49歳以下 【年齢制限理由】 技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【売 上】 506.0億円（2021年度)(グループベース) 【企業情報】 ・2022年4月をもって創立30周年を迎えました。 ・「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい 社会を創り出すことを目指している企業です。 ・コーポレート･アイデンティティ（経営理念）で、世の中の不安や不満の解消を通じて、 “誰もが暮らしやすい社会を創る”ことをミッションに掲げています。 その達成に向けて、 私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。 ・「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。 【事業概要】 ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1992年4月1日 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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