【株式会社KDDIエボルバ】【山形／エリア総合職】コンタクトセンターのスーパーバイザー※未経験歓迎！／KDDI×三井物産グループ（正社員）

■スーパーバイザーのお仕事とは：
オペレーターの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
配属される案件によって、オペレーターの人数規模も数名～数百名と様々で、求められる業務範囲も異なってきますが、いずれにおいても「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「オペレーターの方々が生き生きと働くためのフォロー」「エンドユーザーが満足できる品質維持」を担う、コンタクトセンターのキーマンのような存在です。

■入社後は：
まずはオペレーター業務に数か月携わっていただき、コンタクトセンターの運営やオペレーターの方々の困りごとややりがいを直に体験していただきます。
そのあと、スーパーバイザーとして業務を徐々に覚えていっていただきます。
業界・職種未経験の方が多く活躍しておりますので、キャッチアップはご安心ください！

■コンタクトセンターについて：
人手不足が日本全体で課題になる中、エンドユーザーと企業の間に入り、
コミュニケーションの設計・運営・改善を行うことができるコンタクトセンターの需要は伸びています。
また、コンタクトセンター＝コールセンターというイメージが根付いていますが、
現在はDXが進み、AIによるチャットボットや有人チャットの活用も増えています。
そのため、人ならではの寄り添ったコミュニケーションがより一層求められるビジネスに進化しています。