【アシュリオン・ジャパン株式会社】KPIマネジメント/コールセンター◆携帯電話アフターサービス/リモート・フレックス可◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/7(木)〜2024/6/5(水)


KPIマネジメント/コールセンター◆携帯電話アフターサービス/リモート・フレックス可◆


～大手携帯電話会社と共に携帯電話機補償サービス、アフターサービスを提供／老舗グローバル企業／フレックス・リモート可能～

■同社について：
同社は大手通信キャリアが提供している、携帯電話アフターサポートサービスを運営しており、エンドユーザー数は国内数の規模です。
コールセンターや物流センターを運営し、テクニカルサポートなどのサービスを提供しています。

■ミッション：
カスタマーサクセス本部は同社のプログラム/オペレーション運営の中核としてプログラムの企画開発からプロジェクトやKPIの管理を担っています。
KPI管理部はデータ予測分析を行うチームと業務効率化を推進するDXチームの2チームで構成されています。
このポジションはKPIマネジメント部のマネージャーとして全社のKPIを統括していただきます。

■業務内容：
全社各部門のKPIの進捗管理、分析、改善提案を担当いただきます。
・コールセンターやサプライチェーンのオペレーションに関わるKGI、KPIの設計
・予測、分析やモニタリングの業務プロセス設計、導入
・予測や実績のギャップ要因分析および改善提案
・関連部門と連携したKPI改善施策の推進

■ポジションの魅力：
・国内有数のユーザー規模を迅速なサービスの運営に携わる経験が得られる。
・コールセンターやサプライチェーンを含めた幅広い領域のデータ予測や分析業務の経験が得られる。

■当社について：
◎アシュリオンは人と最新のテクノロジーをつなげ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業。
◎日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どの機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえあれば、翌日にスマホの交換、データの転送管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで考えます。
◎アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、アシュリオン・ジャパン株式会社の使命です。
◎2006年提供開始、お客様数約6500万人、13拠点で長期にわたり全国のモバイルユーザーを支えています。

【チーム／組織構成】