正社員
掲載予定期間:2024/3/18(月)〜2024/6/16(日)
【新横浜】スーパーバイザー/治験者募集◆エムスリーグループ/ほぼ在宅/平均残業25時間
【医療と生活者を繋げる事業を展開/エムスリー100%子会社/治験者事業の治験者フォロー/クレームほぼなし/月1出社】
当社では製薬会社が治験を早期に終了し1日でも早く医薬品を上市させるための支援として、治験実施までのサポートを行っています。
SVとして、プロジェクトの進行とコールセンタースタッフの管理を行っていただきます。
■担当業務
◎受託をした案件におけるプロジェクトの推進
・受託した治験において、オペレーターが対応を開始するまでに必要な資料の作成ディレクション、進捗管理
・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性向上のための施策立案、実行
・案件担当チームとの折衝、案件の立ち上げ~クローズまでを管理
◎スタッフのマネジメント
・オペレータースタッフ(アルバイト)の業務管理およびオペレーションの効率化(受託した治験内容の説明、トークスクリプトのインプット等)
・オペレータースタッフの評価および育成、研修プログラムの実施
・オペレータースタッフからのエスカレーション対応/上位管理者へのエスカレーション
■入社半年後の業務イメージ
(1)入社当初は電話/メールオペレーターのエスカレーション対応や被験者へのメール対応、社内各部署との連携を通じて、自社のサービスについて学んでいただきます。
(2)3~6か月後を目安にご自身でオペレーションの課題を具体化していき、課題解決に向けてPDCAサイクルを回し課題改善を行っていただきます。
(3)その後は、案件プロジェクトを担当いただき、メンバーサポートの元でプロジェクトのマネジメントを行っていただき、最終的にはSVとして、CXチームのオペレーション管理に関連するすべての業務に従事して頂きます。
■魅力
・治験の成功をサポートすることで、新薬の開発効率化に寄与出来る
・リクルートプランの企画立案から受託案件のプロジェクトマネジメントまで一貫して携われる
・インハウスのコールセンター運営を軸に、カスタマーサポートのメソッドを体系的に理解できる
■配属先:ペイシェントリクルートメント事業開発室
法人(主に製薬会社)向け治験の被験者募集事業における事業推進を担う部署です。SV3名、オペレーター15名程度で構成されているカスタマーエクスペリエンスチームへの配属となります。
【チーム/組織構成】
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
---|---|
雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 適性に応じて、会社の指示する業務への異動を命じることがある。 <試用期間> 3ヶ月 |
勤務時間 | <勤務時間> 9:30~18:30 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:30~17:30 9:30~18:30 |
勤務地 | <勤務地詳細> 新横浜IKビル 住所:神奈川県横浜市港北区新横浜2-12-12 新横浜IKビル5F 勤務地最寄駅:東海道新幹線/新横浜駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
交通 | <勤務地補足> リモート頻度:原則、出社は月1回程度ですが、新メンバーの入社時教育などでご出社頂くケースがございます。 <転勤> 無 会社の定める事業所への異動を命じることがある。当社規程に基づきテレワークを行う場所を含む。 <在宅勤務・リモートワーク> 相談可(週5日リモート・在宅) <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 400万円~600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):212,077円~318,116円 固定残業手当/月:73,637円~110,456円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 285,714円~428,572円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回(6月) ■賞与:年2回(6月、12月) ※理論年収を用います。 ※経験、スキルに応じ、変動します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月間100,000円以内で全額支給 社会保険:社会保険完備 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ■役付(管理職)手当 ■企業型確定拠出年金制度 ■定期健康診断、インフルエンザ予防接種費用全額補助 ■保養所(健保/基金契約のホテル・旅館他) 、体育施設(健保/基金契約のスポーツ施設他) ■電子レンジ・冷蔵庫完備 ■ピアボーナス制度 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年末年始休暇、リフレッシュ休暇(7~12月の任意の5日間) 、慶弔休暇、有給休暇、産前産後休暇、育児休暇(男性の取得実績あり) |
応募資格 | <最終学歴>大学院、大学卒以上 <応募資格/応募条件> ■必須条件:以下両方のご経験をお持ちの方 ・コールセンターやオペレーターとしての顧客対応 ・メンバーマネジメント ■歓迎条件: ・薬剤や疾患に関する知識 ・製薬会社への営業経験 ・接客業やプロジェクトマネジメント経験のある方 |
---|---|
応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社QLife |
---|---|
所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-21 虎ノ門33森ビル10F |
事業内容 | ■事業の強み: ・医療関連テーマのメディアとして日本最大級の月間利用者数約600万人 ・ITの企画・設計・構築・運用のノウハウ ・医療・医薬における専門性の高いコンテンツ独自制作力 ・様々なマーケティング局面での幅広い経験・技術・企画立案・実行力 →医療・医薬関連のマーケティング系サービスのニーズに幅広く対応することができます。 ■特徴: ・個々の責任範囲、参画領域が広く、自主性を重んじ、マルチな能力開発を推進 ・コアメンバーとして、経営に近いミッションで活躍するチャンス ★第二創業期★ ・本人次第で何にでもチャレンジ可能 |
代表者 | 有瀬 和徳 |
URL | http://www.qlife.co.jp/ |
設立 | 年2006年11月 |
資本金 | 149百万円 |
売上 | 1,938百万円 |
従業員数 | 135名 |
平均年齢 | 37歳 |
主要取引先 | - |
かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。