【株式会社COMPASS】【フルリモート可】カスタマーサポート／顧客体験価値向上に貢献◎◆170超の自治体で導入！AI教材展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/21(木)〜2024/6/19(水)


【フルリモート可】カスタマーサポート／顧客体験価値向上に貢献◎◆170超の自治体で導入！AI教材展開


～サポート運営にとどまらず顧客体験そのものの向上を実現！日本の公教育をアップデート／フルリモート可／転勤なし／副業可～

本ポジションでは、実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、サポートセンターの運営方法そのものを検討していただきます。また、業務を通じて顧客の声を適切にプロダクトにフィードバックし、開発に生かしていただく等、サポート運営にとどまらず、カスタマーサクセス領域全体を考えつつ顧客体験そのものの向上を考えて頂くことを期待しています。私たちの顧客にとっての「カスタマーサクセス・サポート」はどうあるべきかという形そのものを共に考えてけるような方を募集しています。

■業務内容：
事業環境の変化に応じたカスタマーサクセス・サポートの在り方を検討し実施します。
・お客様からのお問い合わせ対応とオペレーション設計
・自社サービスに対する学校・自治体・保守業者からのお問い合わせ対応
・ICT端末で発生した不具合の原因切り分け、トラブルシューティング
・お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり（ツール導入、チャットBot運用など）
・コンテンツ（マニュアル、FAQなど）の企画推進
・コンタクトセンターの運営・管理
・VOC（Voice Of Customer）をもとにしたプロダクトへのフィードバック

■組織体制：
ビジネス推進ユニット CX推進部
拡大する組織の中で、ビジネス基盤とカスタマーサクセスの実現を担う部署です。事業成長のために、どんなボールでも拾っています。
・チームの人数：7名（内正社員4名）
・平均年齢：30代前半

■業務環境：
・作業ツール　Google Workspace
・タスク管理　Asana
・ドキュメンテーション　Notion、Google Drive
・コミュニケーション　Slack、Google Meet、Miro
・CRM　Salesforce、Zendesk

■ポジションの魅力：
・サポート職にとどまらないカスタマーサクセス領域やプロダクト改善などの業務にもチャレンジできます。
・AI型教材「Qubena」のカスタマーサポートを通して子どもたちの学びを支援できます。
・オンラインでのカスタマーサポート経験やスキルが身につきます。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】