【株式会社Ｈｅｌｐｆｅｅｌ】【全国フルリモート】プロジェクトマネージャー◆大手企業多数導入！FAQSaaS／グッドデザイン賞受賞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/25(月)〜2024/6/23(日)


【全国フルリモート】プロジェクトマネージャー◆大手企業多数導入！FAQSaaS／グッドデザイン賞受賞


■□企業のコスト削減、売上向上、エンドユーザーのサイト利用体験向上に貢献するプロダクト／トップブランド300サイト以上に導入／米国シリコンバレー創業のSaaS企業□■

■募集背景
国内1兆円といわれるカスタマーサポート市場に対し、ITを通じた顧客体験向上と従業員の業務効率化、企業のビジネス進化をサポートしています。グッドデザイン賞受賞、シリーズDで20億円の資金調達など多くの注目をいただいています。このポジションの役割は、エンジニアリングに関わるプロダクトマネージャーと制作プロセスに関わるWebディレクターと連携しながら、Helpfeelの機能開発における要件定義や仕様の標準化・公開を推進することで、社内の制作プロセスの改善や顧客への情報提供に取り組んでいただきます。

■業務内容：
・Webディレクターチームの業務プロセスの理解、業務プロセスにおける効率化できる箇所の特定
・Webディレクターチーム内の機能要望の取りまとめ
・プロダクトマネージャーやエンジニアチームと連携した要件定義および優先順位の設定
・顧客やパートナー企業に提供する技術資料の作成

■プロダクトについて
（1）「意図を予測する」検索でエンドユーザーの体験を向上
ただ検索語句をヒットさせるのではなく、「どういう意図で検索しているのか？」を予測して答えを表示する「意図予測検索」を独自開発し機能として搭載しています。そのため、ユーザー自身が課題をスムーズに解決することをサポートしています。
（2）企業の人件費削減に大きなインパクトを与えている
カスタマーサポートへの問い合わせを削減することで、カスタマーサポート人員の削減につながり、結果企業の人件費削減に貢献しています。企業の人件費は売上高の約50％という大きな割合を占めるものであり、その人件費を削減できるという点から企業に導入されています。
（3）FAQサイトに特化したプロダクト
似たようなプロダクトは他社からも出されていますが、昨日の一部にFAQ機能があるといった形のため、厳密には用途が異なり、Ｈｅｌｐｆｅｅｌは独自のプロダクトと言えます。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】