【イー・ガーディアン株式会社】SV（委託業務の運営管理）◆英語力活かせる／東証プライム上場／ネットセキュリティ業界のパイオニア【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/28(木)〜2024/6/26(水)


SV（委託業務の運営管理）◆英語力活かせる／東証プライム上場／ネットセキュリティ業界のパイオニア


【IT業界へのキャリアチェンジ可能／マネジメント経験を活かせる仕事】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。

■業務内容：
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。
【具体的には】
・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところでスタッフの管理業務をお願いする想定です）
・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性（業務効率）とサービス品質の管理
・チームマネジメント（勤怠・稼働管理や業務の進行管理、上長への各種報告など）
・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

■英語使用について：
業務での使用は読み書きがメインです。
・四半期、月ごとでのクライアントへの英語での報告書作成及び、報告書をベースとしたクライアントへの報告会に参加
・クライアントから提供される業務資料の読解、和訳など
・クライアントとのチャットコミュニケーション　(配属されるチームによってお願いする場合があります）。

■入社後の流れ：
まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、当社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。当社の業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしてもらいます。

■入社後のキャリアパス：
・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人でチームを担当してもらいます。
・独り立ちした後、1～2年後にいくつか複数のチームを管理していただきます。
・その後は、センター長へのステップアップが通常のキャリアパスになりますが、他にも多様なキャリアパスがあります。

【チーム／組織構成】