【株式会社ＪＭＤＣ】【東京/浜松町駅】カスタマーサポート（ヘルスケアサービス）　※東証プライム上場/残業10H程度【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/28(木)〜2024/6/26(水)


【東京/浜松町駅】カスタマーサポート（ヘルスケアサービス）　※東証プライム上場/残業10H程度


【医療×ビッグデータ／東証プライム上場／ホワイト500に認定／残業10時間程度】
顧客に採用いただいたサービスを、年間スケジュールに沿って、遅延・不足なく運用します。顧客から届く当社サービスへの疑問や依頼内容を確認し、社内外との調整を経て適切な回答、サービス提供を行います。（健康保険組合向けのサービスをご担当いただきます。）
■業務詳細：
・顧客別年間スケジュールの確認、管理ツールへの登録
・顧客へのサービス条件のヒアリング、条件確定
・社内へのサービス提供依頼
・顧客からの問い合わせ、依頼に対しての対応（社内調整を含む）

■この仕事で得られるもの
・顧客、社内との調整能力
・社内との良好なチームワーク
・営業担当者からの信頼
・課題を見出す力、それを解決に導く力

■採用背景：
日本は「超高齢社会」に突入しており、自己負担金額が3割という今の制度を維持していくことも難しくなり、このままでは日本の医療が崩壊する恐れがあります。当事業部ではこの問題に立ち向かうべく、健康保険組合や協会けんぽといった保険者に対し、医療保険加入者の健康増進や医療費の適正化に向けた保健事業の支援を行っています。
具体的には、健康診断を受けていない方へ健診受診を促したり、健診結果で生活習慣病のリスクがあるにも関わらず医療機関未受診の方へ手紙を送付したりと、当社の健康増進サービスは多岐にわたり、年々サービスは増加しています。
また、大変喜ばしいことに近年では多くのお客様にご契約をいただいており
今後も更なる増加が見込まれています。
より高い顧客満足度を目指し、それを維持し続けるために、これらサービスの運用及びサポートを行う専門部門を21年度に立ち上げました。
サービス提供にあたっては、顧客から直接要望を聞き取り、条件を確定するといった業務が発生するため、営業担当に代わり顧客と良好な関係性を築き、社内調整も行いながら円滑にサービス運用を行うスキルが必要となります。また、顧客からの問い合わせや要望を営業担当に代わり対応するなど、新しい営業組織体制の構築も行い、より高い顧客満足度を目指し対応範囲を拡大しています。
日本の社会問題である医療崩壊を防ぐことを目的とし、社内外の課題を見出し、それを改善するという前向きな姿勢で取り組める仲間を求めております。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】