【Ｐｌｕｓ５００ＪＰ証券株式会社】【新橋／資格保有者歓迎】カスタマーサポート◆実働時間7H／Plus500 Ltd.のグループ企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/8(月)〜2024/7/7(日)


【新橋／資格保有者歓迎】カスタマーサポート◆実働時間7H／Plus500 Ltd.のグループ企業


■配属部署
オペレーション部

■業務内容
海外のチームとコミュニケーション
問い合わせ対応
トラブルシューティング
教育・トレーニング提供
フィードバック収集
FAQ・Webサイトの改善対応
規制順守: 取引や顧客サポートの業務

■一日のスケジュール
9:00 - 11:30: 朝の応対
顧客からの電話やメールに迅速に対応いただきます。
また、口座開設、取引手続き、入出金などに関する問い合わせや要求を処理し、関係部門に情報を速やかに共有します。
問題が発生した場合は、迅速に解決するため、関連部門やマネージャーと連絡を密に取り合います。
11:00 - 12:00: 問い合わせの分析とレポーティング
12:00 - 13:00: 昼休憩
13:00 - 15:00: 午後の応対
15:00 - 16:30: 問題解決とフォローアップ
午後の残りの時間は、未解決の問題やクレームに取り組みます。
根本原因を特定し、解決策を見つけるために関連部門と協力し、
顧客に解決策や結果を伝え、必要に応じてフォローアップを行います。
16:30 - 17:00: レポーティングと明日の準備
17:00　退勤

■評価体制
顧客とのコミュニケーションの質や明確さ、適切な言葉遣いや態度などが評価されます。
問題解決にかかる時間、顧客への対応の質、問題の完了までのスピードなどが評価されます。

■当社の特徴
Plus500JP証券株式会社はグローバル展開するPlus500グループの一員です。Plus500は差金決済取引（CFD）や株式取引など、さまざまな金融商品を世界中で提供しており、ロンドン証券取引所に上場し、FTSE250種総合株価指数に採用されています。当社は、世界中で50万人以上のユーザーを持つオンライン取引プラットフォームの開発と運営を成功させているグローバルなソフトウェア会社です。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】