【リコーITソリューションズ株式会社】【横浜／週3程在宅可】カスタマーサクセス／リーダー候補◆定着までの伴走や活用促進等◆中大手顧客向け【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/18(木)〜2024/7/17(水)


【横浜／週3程在宅可】カスタマーサクセス／リーダー候補◆定着までの伴走や活用促進等◆中大手顧客向け


【リコー100％出資プライムベンダー／育休取得率90％以上（復帰率100％）と働きやすい環境／在宅勤務可】

■業務内容：
自社クラウドサービス商品及び付帯役務サービスの商談から契約受注まで、主体となって案件の初期立上げ、推進を行っていただきます。併せて、自社クラウドサービス商品のカスタマーサポート業務を一部支援します。

・エンドユーザーの層：市場（大手･中堅企業中心、業種は多岐にわたる）／リコーグループ
※お客様との直接的な接点活動を行うことも想定しています。
・プロジェクトの工期・規模：サブスク型のビジネスモデルがベースのためプロダクト終息まで継続
※提供するサービスごとの利用社数の増加、またはサービスラインナップの増加に合わせ体制を強化・変更していく予定です。
（目指す姿＝カスタマーサクセスマネージャ+オペレータでのチーム体制）
・環境（サーバ・DB環境・開発言語・開発ツール・情報共有ツール）：
AWS、Azure、問合せ・バックログ管理ツール、Excel、BIツール

■配属組織：
中大手企業のお客様を中心に業務課題を解決し、業務の効率化・DXを図るための提案を行っている組織です。
自社クラウドサービスとして、現在2つのサービスを市場に販売しており、当社におけるSaaSビジネスの確立および事業拡大を行っていくことが大きなミッションです。

■働き方：
同部門では週3日程度リモートワークを導入をしております。

■仕事の魅力・やりがい：
・お客様と伴走しながら、プロダクトチームの各関係者と一緒にプロダクトや提供サービスの価値を高め、お客様の課題解決、ひいてはお客様の事業の成功に貢献できます。
・顧客接点活動からは、マーケティングスキルや提案スキルなどを高めることができ、カスタマーサポート面においては業務知識の他、コミュニケーション力、データ分析力等広範囲にわたった経験やスキル習得が期待できます。

■キャリアパス：
まずは自社クラウド製品の知識を付けて頂きます。また、実業務を通じて仕事の理解を深めて頂きつつ、既存メンバーとお客様接点活動にも参画頂きながら、イニシエータとしてのレベルアップを図っていっていただきます。将来的には、エキスパート人材として、後進の育成にも積極的に活動して頂きたいと考えています。

【チーム／組織構成】