【株式会社ジーニー】カスタマーサクセス※CV/LTV最大化支援プロダクト◆SaaS／ソフトバンクG／東証グロース上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/18(木)〜2024/7/17(水)


カスタマーサクセス※CV/LTV最大化支援プロダクト◆SaaS／ソフトバンクG／東証グロース上場


●アドテクノロジーで日本トップクラス／グロース市場上場／ソフトバンクグループ
●自社SaaSのカスタマーサクセス／CV/LTV最大化支援プロダクト
●土日祝休み／福利厚生◎

■業務概要：
GENIEE CHATを導入されるお客様に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを図ります。また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的な業務内容：
・導入支援（シナリオ構築・納品作業）
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上

■本ポジションで得られる経験や魅力：
・中難易度以上のITスキルの向上
・WEBサイトの構造把握・設計に詳しくなる
・月間数千万円以上の多業界へのマーケティング支援
・プロジェクトマネジメント（ディレクション／プロジェクト管理／ファシリテート）

■事業について：
「GENIEE CHAT」はサービス提供開始以降、4500社を超える企業へ導入し、誰もが使いやすいユーザーインターフェースとして、One to Oneマーケティングを容易に実現。国内企業の担当者が使いやすい業界スタンダードモデルを特徴としています。
2020年12月には、全面的なリニューアルを実施し、UI/UXを刷新したほか、顧客データを蓄積する「カスタマー管理機能」、キャンバス形式の直感的な操作でチャットボットを作成できる「シナリオ機能」、CVR向上に効果的な「EFO機能」を新たに搭載し、プロダクトロゴも刷新。コロナ禍に合わせたオンライン対応の拡充、工数削減など、クライアントのCX向上に向けた戦略をサポートし、導入から運用に至るまでの戦略的な効果とマーケットシェア拡大を図っております。

【チーム／組織構成】