【コールセンターSV候補】◆第二新卒歓迎◆未経験者◎賞与年2回｜ノウハウがイチから学べる！（正社員） / 会社名非公開

将来的にはコールセンターの運営をお任せすることとなる、SV候補生としてのお仕事です。
まずは、オペレーターとして電話対応を経験し、その後、半年～2年後には、リーダー、スーパーバイザーとステップアップして活躍していただけることを期待しています。

…担当する案件…
通販の注文受付、公共機関の問い合わせ窓口、通信会社のサポートデスク、クライアント企業のバックオフィスなど様々なセンターを運営しています。
幅広い案件の中から、あなたの適性や経験を考慮して担当窓口を持っていただきます。

…お仕事の内容…
■オペレーターからの質問対応・フォロー・勤怠/シフト管理
お客様から入る問い合わせなどに対し、オペレーターがスムーズに対応できるようにサポート。
毎月のシフト作成や勤怠管理もお願いします。

■オペレーターの採用、教育研修、マニュアル作成
採用を行い、既存のマニュアルを使用し新人研修を行います。
必要に応じて新しいマニュアルの作成をお願いすることもあります。

■クライアントや上長への報告、データの集計、レポート作成
コールセンターには目標となる受電/発信本数などがあるため、対応件数や対応にかかった時間などを
データにまとめ上長やクライアントへ報告。
コールセンターの円滑な運営や業務改善に携わることのできる、大事なお仕事です。

…お仕事のメリット…
■オフィスワークのノウハウが身につく
販売・接客業、営業職など、コミュニケーションスキルを活かして
コールセンター未経験から転職した方が多数活躍しています。
入社後の教育研修で業務をしっかり学べ、その後のフォロー体制も
充実しているので、安心してスタートできます。

■お客様・スタッフからの”ありがとう”を力に変えられる
オペレーターとしてお客様と接していると、ネガティブな対応をされてしまうこともあります。
そんな時こそチャンス。お客様の気持ちをポジティブに切り替えることができれば、
必ずあなたの自信につながります。

…研修制度…
・業務研修
・OJTに加え、社内の認定制度も整備
・階層別研修
・キャリアコンサルティング制度