【SCSKサービスウェア株式会社】【名古屋/在宅可】コールセンター管理者◆BPOサービスを提供するSCSKグループ中核企業／安定基盤【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/25(木)〜2024/7/24(水)


【名古屋/在宅可】コールセンター管理者◆BPOサービスを提供するSCSKグループ中核企業／安定基盤


◆SCSKグループ／BPOサービスを提供／有給消化率81.7％／育児休暇制度や時短勤務制度など女性のさらなる活躍を推進・配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇などをご用意／月平均残業20H程度◆

【業務概要】
コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社のコールセンター管理者候補として以下業務をお任せします。

◎業務詳細
プロジェクトマネジメントとして以下業務をお任せします。
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

◎プロジェクト例
１．カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口
２．公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口

■配属部門情報
配属部門である名古屋センターには現在105名が所属しています。男性21名、女性84名、正社員は32名在籍しております。※2023年5月1日現在
大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供しています。
ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組んでいます。

■当部門の取り組み事例
１．自律型作業ロボ(RPA)を用い、画像や地図情報の処理を自動化。
２．シフト調整をExcel関数で自動化することで、手作業の時間を削減。
３．Excelのマクロを使い、月次資料作成の情報収集を効率化。

■当社の特徴：
（1）企業概要…SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。
（2）自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

【チーム／組織構成】