【株式会社ブックウォーカー】【東京】カスタマーサポート◆ブックウォーカー、dマガジンなど／KADOKAWAグループ／在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/25(木)〜2024/7/24(水)


【東京】カスタマーサポート◆ブックウォーカー、dマガジンなど／KADOKAWAグループ／在宅可


～KADOKAWAグループのデジタル戦略子会社／1300社以上の出版社と取引、作品数100万点以上の「BOOK☆WALKER」／顧客の声を背景にサービスやシステムの改善を積極的に提案する経験が積める～

KADOKAWAグループの電子書籍事業全般を担う当社にて、CS室の一員として「BOOK☆WALKER」、「dマガジン」、「dブック」などブックウォーカー社が運営するサービスについての顧客問い合わせ対応をお任せします。

■具体的には：
・お問い合わせ対応
┗サイトやアプリの使い方についてテキストベースで回答
・FAQ、チャットボット等の運用・メンテナンス
・アプリレビュー対応
・お客様の声からの課題抽出・共有・改善提案　等
※・入社後はまず「dマガジン」、「dブック」の担当をお任せします。本人希望や会社事情による変更の可能性はあります。

■ポジションの魅力：
・サポート業務に止まらず、顧客の声を背景にサービスやシステムの改善を積極的に提案していけるお仕事です。
・サービス運営に主体的に関わるマインドを持って業務に取り組むことを期待しています。
・ひとつのサービスを数年単位で固定担当するのではなく、ローテーションをしながら、社内のあらゆるサービスを領域としてとらえていただける成長を期待しています。

■CS室：
・人員構成：10名（マネージャー1名＋メンバー9名）
・男女比：男３:女７

■当社の特徴：
・2005年設立し、KADOKAWAグループのデジタル戦略子会社で直営の総合電子書籍ストア「BOOK☆WALKER」をはじめ、電子書籍全般に関する事業を行っている企業です。

■別枠の応募条件に加え下記のスキルを歓迎します：必須ではありません
・Webサービス、電子書籍サービスでの実務経験
・出版業界や電子書籍業界での勤務経験がある方
・VOC（Voice of Customer）から改善施策に取り入れた経験
・担当分野における開発手法・技術や市場動向への関心
・BOOK☆WALKER、dマガジン、dブック各アプリケーションの利用経験
・英語スキル：TOEIC700点/英検2級以上相当 ※Global向けサービスの対応のため

【チーム／組織構成】