【株式会社TMJ】【横浜】コールセンターのリードSV候補◆セコムG／育休復帰100％／残業10H程／転勤無【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/4/25(木)〜2024/7/24(水)


【横浜】コールセンターのリードSV候補◆セコムG／育休復帰100％／残業10H程／転勤無


【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／教育・研修体制充実／年休121日以上／ホワイト企業認定・「くるみん」マーク取得企業／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】
■概要：
国内大手生命保険会社のコールセンターのリードスーパーバイザー（LSV）候補として、スーパーバイザー（SV）業務およびセンターメンバー管理をお任せいたします。

■業務詳細：
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
・オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・クライアント対応（エスカレーション、報告）
上記にプラスして、将来的なリードスーパーバイザー（LSV）候補として、以下のようなセンター管理業務も徐々に習得いただきます。
・SVの管理、育成
・クライアント様との折衝
・数値管理（業務KPI、PL管理 など）
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務研修について：
ご入社後、まずは2週間程度、初期スキルを業務研修受講していただいた後、OJTとして受電対応にお入りいただきます。
その後、基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただき、徐々に上司・先輩SVのフォローの元、SVとしての業務をご習得いただきます。
SVとして独り立ち後、徐々に業務管理のOJTを行わせていただきます。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

【チーム／組織構成】