【株式会社ＫＡＤＯＫＡＷＡ】【フルリモート】ヘルプサイト×カスタマーサポートSV◆月給38.7万～／年休126日(土日祝)【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/6(月)〜2024/7/28(日)


【フルリモート】ヘルプサイト×カスタマーサポートSV◆月給38.7万～／年休126日(土日祝)


■□ヘルプサイトやお問い合わせ窓口運営のスーパーバイザー/実働時間7時間/フレックス制/リモートワーク可■□
顧客対応チームから届くエスカレーションに対する解決策の検討や必要に応じて運営側と調整、解決案を顧客対応チームへフィードバックし、顧客の課題が解決するようにします。また、顧客の課題に対して、FAQやお知らせなどの追加・修正を検討し、運営側やチーム内へ追加・修正の提案と、記事作成・編集を行います。将来的には、お問い合わせデータ分析や報告、データ作成に必要な項目の管理など、スキルや成長にあわせてお願いしていく予定です。
※変更の範囲：会社の定める業務

■具体的な業務内容：
・KADOKAWAのデジタルサービスに関するお問い合わせ窓口の運営業務（例：KADOKAWA-IDやカドコミなど）
・顧客対応チームから届くエスカレーションへの対応
・FAQ記事の追加や修正
・運営担当と情報共有や打ち合わせ等の会議への参加

■本ポジションの魅力：
SV業務の他に、FAQアクセスデータなどCS専用ツールやGA4を使ったデータ解析のスキルアップを目指せます。
自社サービスの顧客ロイヤリティ向上に対しカスタマーサポートとしてどういった貢献ができるのかなど、みんなでアイデアを出し合いながら業務を進めています。

■求める人物像：
・社内外と能動的にしっかりとしたコミュニケーションを取ることができる方
・目的や課題に対し、能動的に行動することができる方
・変化を受け入れ、臨機応変な対応や柔軟性がある考えができる方
・ITリテラシーをお持ちの方
・タスク管理をご自身でしっかりできる方

■働き方について：
テレワークを積極活用しており、当部門においても活用しながら就業しています。また、部員同士のコミュニケーションは、会社で貸与される端末を使用し、オンライン会議やチャットツール（Slack）で行っており、どこにいても働きやすい環境が構築されています。
★テレワーク＝在宅勤務・リモートワークを含む「働き方」を指しています
★ABW＝仕事内容に応じて、働く場所を選ぶワークスタイル
※テレワーク規程に準ずる。業務や状況により、出社が必要となる場合がございます。

【チーム／組織構成】