【株式会社ＲＥＣＥＰＴＩＯＮＩＳＴ】【目黒】カスタマーサポート◆自社SaaS・受付クラウド／大手取引多数／在宅週2～／上場準備中【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/6(月)〜2024/7/28(日)


【目黒】カスタマーサポート◆自社SaaS・受付クラウド／大手取引多数／在宅週2～／上場準備中


～在宅可／大手企業導入多数！受付を無人化するクラウドサービスを提供／教育体制充実／土日祝休み～

■業務内容：
上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」）のカスタマーサポート業務をお任せします。

【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的な業務内容：
・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール、電話）
・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
・ユーザーのオンライン相談の対応
・ヘルプセンターの記事作成、編集
・アップデート情報の情報発信（メール、SNS）
・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更、クレカ決済関連等）
・ユーザー利用状況の集計
・改善施策（業務内容、プロダクト）
＜社内使用ツール＞
・Google Workspace
・Slack
・Salesforce
・Zoom
・クラウドサイン
・Confluenceなど

■教育体制：
・入社オリエンテーション…会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などの説明
・現場研修…検証環境を準備し、プロダクトや業務についての座学
・OJT…1プロダクトずつ実際の顧客対応業務（独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定）

■当ポジションの魅力：
・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができます。
・2017年のリリースから年間約300万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています。継続率99.5％以上（2023年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。
・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。
・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。

■配属先について：
カスタマーサクセスチームは20代~30代の5名で構成されています。サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】