【トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～】年収４００万～【札幌／地域型】コールセンター管理者候補（マルチコピー機問合せ）◆東証プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/6(月)〜2024/7/28(日)


年収４００万～【札幌／地域型】コールセンター管理者候補（マルチコピー機問合せ）◆東証プライム上場


【東証プライム上場／安定基盤の中で、多彩なキャリアが描ける／U・Iターン歓迎／福利厚生◎】
お客様の業務を代わりに引き受ける「BPO」サービスを展開している当社にて、コンビニマルチコピー機に関するコールセンターの管理者候補をお任せします。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■職務詳細：
大手コンビニ様の店舗にあるマルチコピー機のコールセンターにおける管理者候補としての業務を担当いただきます。

・問合せの二次受付、回答対応
・メンバーの業務サポート
・メンバー育成
・シフト作成
・お客様との調整業務　など

■配属チーム（組織構成）：
チーム制ではなく、管理対象は配属チーム全体となります。
明るく仲の良いチームで、日々のコミュニケーションも活発なチームです。人間関係の心配はありません！
・責任者（40代前半／男性）
・SV（30代前）＋　★募集ポジション
・チームリーダー5名（契約社員・正社員／20～40代）
・オペレーター35名前後（契約・派遣社員／20代～50代前半）

■配属チームで担っている業務：
コンビニに設置されているコピー機のサービスに関するお問合せを中心にしたお問合せ電話・メールの対応を実施
・お問合せ受付（電話を中心として一部チャット対応有）
・回答確認
・お問合せ回答（電話を中心として一部チャット対応有）

■業務量：
センターでの受電件数は、1日300～400件程。
稼働している10~12名のオペレーターで対応します。

■よくある問い合わせ内容：
「スマホに入っているデータをコピー機で印刷したい」、「チケットの発券方法を知りたい」等です。その他、コンビニ店舗からのチケットサービスなどに関するお問合せも対応します。

■入社後の流れ：
募集ポジションは、契約社員や派遣社員をマネジメントいただくポジションとなりますので、入社後は研修（様々な研修を設けています）を経て、一旦は契約社員や派遣社員の皆様と同じ業務に従事していただきます。
業務に慣れていただいた時点でチームリーダーとしてマネジメントを行っていただき、
入社後3ヶ月～6ヶ月を目途にSVとしてチームのマネジメントをお任せいたします。

【チーム／組織構成】