コールセンターのエンジニア業務正社員 / キャリオプ　by Jobuddy(ジョバディ)

資格取得支援あり☆駅から徒歩で通えるオフィス◎土日祝休みで予定が立てやすい♪

～こんな方におススメ～
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■設定した目標を達成するために、自分の決めた施策を実施し続けられる方
■自分が置かれている現状や物事の因果関係、仕組みなどを分析解明できる方
■自分と異なる意見にも耳を傾けられる方

【仕事内容】
コールセンター系エンジニアとして、生保系・金融系・損保系など様々な業界のコールセンターのリソース管理や改善提案などをお願いします。
当社では、コールセンタの未経験者でも早期に立ち上がれるよう、スタートアップ研修を充実しております。（ぜひ一度プレゼンをお聞きください）

＼具体的な仕事内容／
◎案件の場所は全て首都圏内です。
1.コールセンターのリソース（電話機、オペレータ、回線、等）管理・変更業務
　電話機、オペレータ、回線等の増減設をGenesysのAPLを使用してDBに登録し、CTIシステムとして使用可能にします。

2.顧客要望ヒアリング、機能追加等の提案業務
　顧客から要望をヒアリングし、改善提案を行います。また、Genesysは、外部アプリケーションとの連携ができますので、要望によってはアプリケーション開発を行います。

3.レポート解析業務
　Genesysシステムからの稼動状況をリアルタイム及び長期で集計し、顧客のコールセンター改善などに利用します。より詳細なデータが必要な場合に、保守要員が顧客の要望に合わせたレポート作成、解析を行います。
GenesysAPLを駆使し取得する方法や、顧客要望に合わせたSQL作成し取得する方法や、バッチ化し定期取得することもあります。

4.障害対応業務
　障害内容は、Genesys製品バグ、オペミス、HW障害、NW障害等様々です。そのため、対処もGenesysバージョンアップ、プロセスの再起動、サーバ再起動、HW交換、SQLのチューニング、データクレンジング等Genesysのみならず、基盤系の作業もあります。

＼障害対応の基本的な動き／
○監視部門より障害メール受信、もしくは顧客からの申告により障害発生の通知。
○Genesys、データベース及びサーバ等のログを採取し、原因調査を実施。
○ログ調査や再現試験により原因を解明し、その復旧方法及び対処案を検討。
○Genesys製品不具合の場合は、製品部門を通じてGenesys社へ問い合わせ。
○対処案での障害復旧の有効性、他に影響を与えないかの検証・試験。
○顧客への報告（原因、対処策など）。
○本番環境復旧のため、検証環境にて対処案のリハーサルを実施。

Genesysとは・・・
クラウド型コンタクトセンター・コールセンタープラットフォーム

【勤務時の服装】
スーツ

【転勤】
なし

【勤務スタイル】
出社＆在宅勤務

【雇用形態】
正社員

【アピールポイント】
＼部署人数／
11名（男性10名・女性1名）
年齢層 20代～30代

＼職場内の雰囲気について／
クラウド形態・オンプレミス形態などのコールセンター案件で実践を積んでいきますが、不安や疑問点・解決策などチームで共感・検討しながらワイワイと活動しております。

＼当社について／
～仕事を楽しみながら、成長に貪欲なエンジニアの集団～
当社はお客様が抱えている課題を解決するソリューション事業として、「企画・開発・導入・運用・保守」まで一貫して行うLCMサービスを提供しています。

受動喫煙防止措置あり（屋内禁煙）

将来の配置転換などによる変更の範囲
就業場所：全国の拠点／就業範囲：当社業務全般