ITヘルプデスクSV（スーパーバイザー）｜32543921正社員 / アビリティーセンター株式会社_株式会社SHIFT PLUS

【仕事内容】
同社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。
また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加しているなか、同社の未来をリードするSVを募集したいと考えています。
ご自身のスキルアップを通じて会社拡大や顧客の課題解決に貢献し、業界のパイオニアとして市場を牽引する企業を共に目指しませんか？

■業務内容
?案件運用：
　・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
　・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
　・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
?顧客折衝：
　・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
　（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
?下記に関する実務・二次対応
　・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）
　・システムログや障害ログの分析、問題切り分け　など
?新規案件立ち上げ
　・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務

■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェア(Salesforceなど)やWebシステム（SaaS系ツール等）に関する下記BPOサービス
　┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート
※BtoB案件がメインとなります。
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定いたします。
※案件により顧客先常駐があります。
└所在地を中心に配属案件を検討
└案件により変動の可能性有

※変更の範囲：会社の定める業務

■組織
スキルや経験によって配属先案件や業務内容を決定いたします。
SV1名・メンバー3〜5名程度で構成されているチームのSVをお任せする場合もあれば、おひとりで案件に入っていただく場合もございます。
上司やメンバーとの距離も近く、客先常駐の場合でもチャットやmeetにて定期的に上司とコミュニケーションをとることが可能です。
意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です◎

＝仕事の魅力＝
★半期に1回上司との1on1面談を実施。キャリアアップや昇給を目指せます！
★20〜40代の社員が多く、フラットなコミュニケーションが活発な環境。
★成長性のあるITサービスに触れ経験領域や知見を広げることで、ご自身の市場価値を高められます。

【PR・職場情報】
株式会社SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、カスタマーサポート事業を主軸に運営してまいりました。
そして最近では、カスタマーサポート事業のみならず、IT運用事業やナレッジマネジメント事業、地域活性化事業まで事業の幅を拡げてきております。

そして同社の、スローガンである『その声の先にある未来へ』には、DX化やデジタル田園都市構想など、ものすごいスピードで変化していく社会の中で、変わるべきではない価値観として、『ヒト（従業員・ユーザー・市民）の声を起点に考える』ことを大事に事業を成長させていきたい、という思いが込められています。

これからも様々な『声』を大事にして、成長し続けていく企業です。

【求人の特徴】
※この求人は転職エージェントのアビリティーセンターが、採用企業に代わって募集を行っています。
少しでも興味をお持ちいただけましたら、お気軽にご応募ください。
【応募後の流れ】
Webよりご応募
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個別面談の実施（アビリティーセンターより日程調整の連絡があります）
↓
転職支援サービスへの登録
↓
詳細な求人情報の提供
【転職支援サービスご利用のメリット】
1：求人内容や企業情報を詳細にご説明（企業理解や求人理解を深めて、安心して応募につなげられます）
2：応募書類の作成をサポート（応募企業に合わせた応募書類の作成をアドバイスします）
3：面接トレーニングを実施（採用担当者の見るポイントなどをフィードバックします）
4：地域の転職情報をご案内（応募企業の情報だけでなく、地域の転職情報をご案内します）
5：Ｕ・Ｉターンの方も安心！（遠隔で選考のサポートが受けられます）

【求人のポイント】
・昇給あり
・交通費支給
・残業月20時間以内
・社会保険完備
・賞与あり