コンタクトセンター等案件の統括SV/完全週休2日制/社会保険完備/札幌市北区/38776正社員 / キャリアバンク株式会社

各クライアント案件（コンタクトセンター/ヘルプデスク）の複数運用/管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。

【具体的には】
1，案件運用
実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断（複数案件の一括管理（メンバーマネジメント、収支/品質管理など）
2，顧客折衝
クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など）
3，メンバー教育/管理：次期PMを育てるための教育、相談/質問への対応、チーム理念/行動指針の共有/普及
4，業務設計
新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
5，進捗/課題の整理/報告
社内外への定期報告
6，二次対応
難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応

※ 統括SV（PM）としてグループ会社やお客様とのカウンターとなり、複数プロジェクトの運用ならびに遂行をお任せしたいと考えています。

【プロジェクト例】
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
（カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート）

ひとつの案件につきSV1名、メンバー1～6名でチームが構成されています。
管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善/収支改善をしていただきます。上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば 意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。

業務内容の変更範囲
会社の定める範囲

学歴：不問

定年制：有
定年年齢：70歳

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※なお、誠に恐れ入りますが、過去にご応募されたことのある求人企業へ、
　弊社から重ねて推薦することはできかねますので、あらかじめご了承ください。
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コンタクトセンター等案件の統括SV/完全週休2日制/社会保険完備/札幌市北区/38776
【人事・給与システム導入/コンタクトセンター等案件の統括SV/札幌市】業績拡大中/ワークライフバランス充実【38776】

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当社は顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立された、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。
BPO企業として様々な業界のサービスやシステムに関わり、「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析サービス『Voice Mill』を基軸に、顧客の真の課題をすくいあげ、企業が抱える課題の根本解決を目指しています。
また、地方に拠点を置くIT事業会社として、デジタルの力を活用した地域の課題解決も目指し、地域でのIT人材の雇用とキャリアの創出など、地域活性化事業への取り組みなども行っています。
設立当初は30名ほどだった従業員数も設立9年目で約300名に達し、年間の売上成長率も120％以上を維持するなど、急成長を続けています。
語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です。

★推奨ポイント★
弊社は、プライム市場に上場しているSHIFTグループの100％子会社です。
今回統括SV（PM）を募集している部署は、約150名で構成されております。
今後、成長率を維持し業績を拡大していくにあたり、適切なデリバリ運営環境の維持、新規案件獲得のために複数案件の管理・運用ができる人材が必要となるため、統括 SV（PM）として働いていただく方を募集しております。

勤務地：
企業名：株式会社SHIFT PLUS

就業場所：北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階
就業場所（変更範囲）：会社の定める場所
アクセス：
JR札幌駅