会員12万人の定期購入サービス／CRM・カスタマー企画マネージャー候補募集！正社員 / ペットショップCoo&RIKU　定期フード事業部

■募集背景
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Coo&RIKUでは、ペットフードの定期購入サービスを展開しており、現在会員数は約12万人、年間売上は約60億円規模まで成長しています。

今後さらにサービス品質を高め、継続率向上・解約率低下・顧客満足度向上を進めていくため、フード定期購入サービスのカスタマー対応および企画改善を担う責任者候補を募集します。

単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の声をもとにサービス改善・販促企画・継続率改善まで行う、事業成長に直結するポジションです。


■仕事内容
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フード定期購入サービスに関するカスタマー対応・運用改善・販促企画をお任せします。

【主な業務は以下です】
・定期購入会員からの問い合わせ対応管理
・解約理由、休止理由、クレーム内容の分析
・継続率向上、解約率低下に向けた施策立案
・フード変更、配送頻度変更、支払い変更などの運用改善
・LINE、メール、アプリ通知などを使った継続促進企画
・キャンペーン、同梱物、案内資料などの企画
・カスタマー対応スタッフの教育、マニュアル整備
・コールセンター、店舗、物流、EC、システム部門との連携
・月次KPIの管理、改善レポート作成
・自社アプリ管理・運用・改修
・債権回収
・代理店向け定期フードサービスの運用管理


■KPIについて
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このポジションでは、以下の数字を重視します。
・フード定期売上
・会員数
・継続率
・解約率
・休止率
・問い合わせ件数
・クレーム率
・対応スピード
・フード変更率
・アップセル率
・キャンペーン反応率
・1会員あたり売上、LTV

特に重要なのは、解約率・継続率・顧客満足度・売上維持 です。