＼リモート中心で活躍／SaaSサービスのカスタマーサクセス【完全週休2日制】◆創業30周年のIT企業◆30・40代活躍◆ブランクOK！キャリア復帰を応援します◆正社員 / 株式会社フューチャースピリッツ

勤務期間：
長期【3ヶ月以上】
仕事内容：
＜リモートOKの正社員｜カスタマーサクセス＞

◎Backlog等のツール活用で効率アップ
◎リモート中心（必要時に出社,顧客訪問あり）
◎30・40代の子育て世代が活躍中

フューチャースピリッツの創業は1996年。
インターネット黎明期から、
お客様のビジネスに欠かせないソリューションを提供し続けています。

今回は東京ベースでのカスタマーサクセスの募集です。
主な業務は、サービスの導入支援と利用契約開始後の顧客伴走支援。
単なる「問合せ対応」ではなく、顧客の成功を支援しながら
社内の製品開発部門に顧客の声を届け、サービスの価値を高めていくポジションです。
ご応募を楽しみにお待ちしています。

......................................................
【所属部署】
SOLANOWA事業本部
カスタマーサクセス部
ポジション：ジュニア～メンバーレベル

【仕事内容】
Web社内報サービス「SOLANOWA」を中心に、
社員の育成・定着を支援するSLG型（Sales Led Growth）のSaaSプラットフォームを提供しています。
主な業務は、サービスの導入支援と利用契約開始後の顧客伴走支援となります。

■オンボーディングと導入支援
■データに基づく戦略的サポート・利用促進
■顧客満足度の向上・製品開発との連携
■アップセル・クロスセル支援、リテンション（契約更新）活動

SOLANOWAを導入いただいたお客様に寄り添い、
サービスの定着・活用促進から、課題解決、契約更新までを支援するカスタマーサクセスです。
IT業界での営業・カスタマーサクセス経験のある方は大歓迎！
必要に応じてオフィスへの出社、首都圏の顧客への訪問もありますが、
リモート中心で業務を進めていただける環境です。

Backlogなどのプロジェクト管理ツールの使用経験は必須。
データ分析は「Google アナリティクスを見たことがある」程度で大丈夫です。

最も大切なのは、顧客とのコミュニケーションです。
顧客の目標や課題に応じたサポートで、問題の発見や改善提案を。
また、顧客の声を収集してサービスの改善に生かしていくことで
その後の契約更新、アップセル・クロスセルに繋がります。
顧客や社内チームとしっかり連携し、事業を推進していきましょう。