【人材育成×チーム運営】大手決済アプリのお客様対応窓口の育成担当（SV／職種・地域限定正社員）正社員 / 株式会社TMJ

勤務期間：
長期【3ヶ月以上】
仕事内容：
～「人を育てる経験」を、次のキャリアにつなげませんか？～
大手キャッシュレスサービスのお客様対応窓口にて、
オペレーターの育成やチーム運営を担うスーパーバイザー（SV）を募集しています。

※PayPay株式会社のお仕事となります。

新規立ち上げ間もないセンターのため、
●これから組織を作り上げていく面白さ
●業務改善や運営提案ができる環境
●キャリアアップにつながるマネジメント経験
を得られるポジションです。

飲食・小売・サービス業などで、
◎店長
◎副店長
◎リーダー
◎教育担当
として人材育成やチーム運営を経験された方も歓迎します＊

＜SVの主なお仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、2～3名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）

●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます

●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！

●クライアントへの相談やディスカッション

※KPI管理とは
└応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等
※AHT（平均処理時間/件）
※ACW（平均後処理時間）
詳細は研修内でご説明いたします。

適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。
他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

ー☆ この求人のPOINT ☆ー
・立ち上げメンバーとして活躍いただける！
・新しくきれいなオフィスで、リフレッシュルームが充実！
・博多駅から徒歩10分圏内、通勤にもお買い物にも便利な立地！
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【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務
※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。