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| 仕事内容 | 【職務概要】 社内の問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていただきます。 【職務詳細】 ■コールセンター運営管理 ・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応 ・入電データの分析／VOCの抽出 ■セルフチャネルの運営管理 ・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進 ・チャットボット／FAQのメ |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・toC領域におけるカスタマーサポートのご経験 （1年以上） ・社内外の問い合わせを通じて課題整理・改善提案に取り組んだご経験 【尚可】 ・コールセンター管理のご経験 ・顧客体験をイメージしたサービス設計・運用改善のご経験 ・サービスや業務運用マニュアルの作成、... |
| 給与 | 年収 500万円～600万円 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクウェア JR山手線・埼京線 「恵比寿」駅 西口より徒歩5分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
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| 会社名 | 株式会社ロイヤリティマーケティング |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 紹介文 | - |
| 業種 | - |
| 設立 | 2008年12月1日 |
| 代表者 | - |
| 資本金 | 23億8,157万8千円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| URL | |
| 事業内容 | 【事業内容】ポイント事業、マーケティング事業 【会社の特徴】共通ポイントサービス「Ponta」の運営企業です。 2008年に設立し「無駄のない消費社会構築に貢献する」を経営理念に掲げ、「Ponta」を運営するポイント事業と、Pontaの実利用データをもとにクライアント企業の課題解決を支援するマーケティング事業を展開しています。 同社は生活者・顧客企業・社会に対して提供する価値を、「コアバリュー」として掲げています。 同社は「キャリアオーナーシップ経営AWARD 2025」において、最優秀賞（中堅・中小企業の部 キャリアの変革部門）を受賞しました。 また、行動指針「LMフィロソフィ」を策定し、社員相互の対話を通じた変化や成長によってコアバリューを体現する仕組みづくりを行っています。 |
| 主要取引先 | - |
| 主要取引銀行 | - |
