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| 仕事内容 | ▼AIサポートの設計・改善 ・AIチャットボット／AIエージェントの回答精度改善（回答ログの分析、誤回答・未回答の要因特定、改善施策の実行） ・AIが参照するナレッジベース・FAQの設計、構築、継続的な更新 ・自己解決率・AI回答率・エスカレーション率などのKPI設計とモニタリング ・AIと有人対応の切り分けルール、エスカレーションフローの設計 ▼チケット管理体制の構築・運用 ・問い合わせチケット |
|---|---|
| 応募資格 | 【必須】 ・顧客対応・カスタマーサポート実務経験（チャネル不問、目安：1年以上） ・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力 ・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル 【尚可】 ・SaaS／ITプロダ... |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 勤務地 | 石川県金沢市米泉町10-1-152 IRいしかわ鉄道線「西金沢」駅徒歩14分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
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| 会社名 | 合同会社DMM.com |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 紹介文 | - |
| 業種 | - |
| 設立 | 1999年11月 |
| 代表者 | - |
| 資本金 | 1億1円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| URL | |
| 事業内容 | 【事業内容】動画配信／EC（通販）事業／デジタルコンテンツ／ゲーム関連事業／アミューズメント・くじ事業／サブスクリプションコミュニティ／教育・キャリア支援／DX・AI・ソリューション事業／金融・投資関連／生活インフラ・ハードウェア／エンターテインメント施設・スポーツ 等 【会社の特徴】■領域問わずなんでもやる・・・規模の大小、ジャンル関係なく、未来を感じるビジネスにはひとまず投資します。その結果60以上の事業、サービスが生まれています。 ■だれもが、挑戦できる環境・・・多種多様な人材が集っているからこそできる、 多種多様な事業があります。同社にはともに成長し、挑戦できる個性的な仲間たちが集っています。 ■当たり前を、作り続ける・・・技術があるからこそできる、多種多様な事業。事業を支え伸ばしていくために、新しい技術に挑戦し、「当たり前」をアップデートし続けていくテックカンパニーを目指します。 |
| 主要取引先 | - |
| 主要取引銀行 | - |
