【PwCコンサルティング合同会社】エネルギー業界カスタマー領域コンサルタント（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【１．Energy&Utilities】
電力・ガス自由化から8年が経過し、競争激化や燃料費高騰による収益リスクが高まる中、エネルギー&ユーティリティ産業の小売事業では顧客ニーズを捉えた新規サービスの創出や効率化が求められており、戦略や計画だけに止まらない実行推進までを支援するコンサルティングへの期待値が高まっています。
エネルギー&ユーティリティチーム（E&Uチーム）は日本のエネルギー業界を支えるクライアントに対してその実現を一気通貫でサポートすることを通じて、持続可能なエネルギー社会の実現を目指しています。

【２．担当業界】
電力・ガスの既存エネルギー企業に加え、エネルギーを主力事業と位置付ける商社・通信など、他業界からの新規参入企業を担当します。

【３．担当領域】
SFA・CRM・CC（Customer Center）・Field Service・料金計算・顧客管理などのFront Office領域

【４．担当業務】
１．戦略策定および実行支援
２．業務改革支援／アドバイザリー
３．システム刷新上流工程支援

【５．具体的なプロジェクト】
１．　戦略策定および実行支援
　・　（法人）営業戦略の策定支援
　・　顧客戦略立案に向けた調査の実施・分析ならびにプロモーション施策立案支援
　・　顧客データ活用の実現に向けたロードマップ策定および要件整理支援
　・　新規事業創出に向けた市場調査とビジネスモデルおよび事業計画策定支援
　・　デジタル接点強化とCRM基盤刷新に向けた構想策定
２．　業務改革支援／アドバイザリー
　・　（法人）営業プロセスの改革支援
　・　料金計算システム（CIS）及び顧客管理システムのリスクアセスメントおよび改善施策推進支援
　・　営業（SFA・CRM）領域の業務／システム刷新を担うDX人財育成支援
　・　料金計算システム（CIS）導入における業務アドバイザリー
　・　料金計算及び請求領域のシステム刷新に対する第三者評価
　・　カスタマーセンターの高度化支援
３．　システム刷新上流工程支援（デジタルを活用した顧客体験改善向上・価値提案）
　・　顧客接点領域の業務改革における上流工程品質向上支援
　・　フィールドサービス業務の改革ならび…