＜交通費・経費精算システムのカスタマーサクセス＞成長を後押しする評価制度◎（正社員） / 会社名非公開

・カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
・直訳すると「顧客の成功」となりますが、私たちは「顧客の成功」を 「企業の業務効率化の実現」 と定義しています。

★カスタマーサクセスのミッション
・ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうこと です。

・顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、
　顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。

・サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、
　単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

＜仕事内容＞
◆導入サポート
・当社のサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定
（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。
（電話・メール・webが基本です）
・初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

＜運用提案＞
・運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、
　業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走／支援していただきます。
・企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、
　追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、
　コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

＜その他＞
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など