【ＳＢプレイヤーズ株式会社】【福岡】新設・お客様サポートセンター　運営・業務改善担当（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
新拠点の立ち上げメンバーとして新拠点の運用準備および、業務の改善を推進していただきます。

さとふるのお客様向けサポートセンター（スタッフ数100名程度）の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。
サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。

【職務内容】
最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上および運用効率化のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。

■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
■業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善
■新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築
■現場スタッフからの案件相談の対応
■社内の他部門との業務連携、調整

【日常のコア業務】
エスカレーションされた問い合わせ対応を分担で対応しつつ、恒常的に取り組む様々な業務改善プロジェクトのメインやサブにつき取り組んでいただきます。

【魅力】
各社員は「センターの運用」と「業務改善」の両方を担当します。
そのため、運用の中で見えてきた課題に対し、自分自身の手で改善施策の立案や推進を行えるのが魅力です。
改善施策は社内の大きなシステム開発を伴うものや、外部の最新技術を用いたものなど、幅広い領域に携わることができます。
運用、分析、企画、改善、プロジェクト推進など、様々な経験を積むことができるポジションです。

【入社後】
８月開所に向け、既存の熊本カスタマーセンターにて研修も兼ね勤務いただきます。そのうえで８月より福岡勤務いただくイメージです。

【募集背景】
ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のお客様向けサポートセンターのサービスをより充実させるため、福岡市に2拠点目となる新拠点を開設することになりました。

【組織構成】
既存社員2名、…