【株式会社マテリアルデジタル】カスタマーサクセス ◆デジタルマーケティング×SaaS／楽天・LIONなど大手導入多数／在宅勤務可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/7(木)〜2024/6/5(水)


カスタマーサクセス ◆デジタルマーケティング×SaaS／楽天・LIONなど大手導入多数／在宅勤務可


～業界未経験歓迎／在宅勤務可能／注目の集まるデジタルマーケティング・データ活用領域×SaaSプロダクト～
■職務内容
カスタマーサクセスとしてWEB接客ツール「Flipdesk」及びチャットボットツール「CrossTalk」を導入したクライアントへの導入サポート、またその後はクライアントと並走しながらサイトの最適化を実行していただきます。

■業務詳細
・導入キックオフ、振り返りミーティング（導入後2～3か月後）
・お客様からのサポートセンターへの問い合わせに対する対応（メール）
・クライアントとのミーティング（定期/不定期）
・深い仮説に基づいた課題解決施策の立案と実行
・SMB.・エンタープライズ問わず幅広いクライアントを担当し、ミーティングを実施（定期/不定期）
・各種アプローチ（電話、メールなど）を通じた定期的なクライアントフォローによる顧客満足度・ロイヤリティ向上
・アップセル、クロスセルの提案
・ヒアリング内容を社内のエンジニアやマーケティング担当など関係各所へ情報提供、フィードバック
・その他企画立案／実行／効果検証、など

■身につくスキル
・Web接客ツールはもちろんのこと、チャットボットやプッシュ通知等幅広いプロダクトを保有しており、デジタルマーケティングのスキルを習得できます。
・クライアントのフォローの手法や戦略など、現場主体で立案し、実行することを歓迎する環境です。これまで培ってきたスキルをフル活用しながらクライアントに価値を提供していきたい方にとってはご自身のキャリアの可能性を拡げられる大きなチャンスです。

■今後の可能性や展望
従来のマスマーケティングが力を失いつつあるなか、インターネットによる情報収集・購買が一般化したことによる、ECサイト数の増加と売上の拡大が加速し、それに伴いWeb接客ツールの重要性が増してきています。市場規模としてもここ数年は毎年130%～140%程度の高水準成長率で伸長しており、当社は追い風のマーケットでビジネスを行っています。当社としては、Web接客ツール・チャットボットによるCXの改善はもちろんのこと、ツールにて取得出来る顧客の行動データをデジタルマーケティング広告へ活用することで、流入から最終的なCVに至るまでカスタマージャーニー全体での支援を可能にしていきます。

【チーム／組織構成】