正社員
掲載予定期間:2024/3/21(木)〜2024/6/19(水)
【大阪】テクニカルスペシャリスト(Oracle製品)/Openwork働きがいのある企業に選出
コンピュータ用パッケージやソフトウェアの販売、技術サポート等を行う当社において、テクニカルスペシャリストとして、データベース(以後DB)製品に対する、QA、障害対応等、電話、メール、Webを利用したリモートでの顧客対応をお任せします。
■業務の特徴:
・DB製品担当は、全拠点60名強で行っています。一般のコールセンター業務と全く異なり、1次対応かつ最終回答まで担当します。責任と裁量を持ち、お客様と深く関わって解決します。また、新規案件は1日1~2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力 等高いスキルが必要です。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚くレベル感です。
・パッケージソフトは先端の技術、ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携われます。メーカー問合せはむしろ少なく、自社ノウハウも最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果、効率の高い回答を考え抜いて回答します。メーカーエンジニアと対等に意見交換しており、検証を含め新しい技術に接する機会も多いです。また、1人で解決しなければいけないわけではなく、部内や社内関係者を含めチームで解決。ハイキャリアの技術者が案件難易度と本人スキル、経験等を踏まえてアサインし、必要に応じアドバイスも実施。チャット等で周囲から助言が入る事もあります。自ら主体的に周囲を巻き込む事も必要ですが、協力を惜しまない環境です。中途入社後の育成も入社者のレベルや経験に応じて実施しており、期間を区切らず必要に応じて継続的なOJTを行っています。さらに、部内勉強会等も実施し、仕事を通じて成長できる環境、職務内容と自負しています。
・顧客満足度も非常に高く、「コンタクトセンターアワード 2016」において、「最優秀テクノロジー部門賞」も受賞しています。技術志向の高いエンジニアの方にとって、非常にやりがいのある仕事です。2022年に向けた中長期計画にて「超サポ愉快カンパニー」となる事を目標とし、顧客サポートを全面に押し出しています。中長期計画でサポートセンターの担う役割は大きく、当社収益の半分を支える部署であり、社内の期待も高い状況です。
※大阪府が取り組んでいる「緊急雇用対策事業」に賛同しています※
【チーム/組織構成】
募集職種 |
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 <試用期間> 6ヶ月 試用期間内の条件変更等はありません。 |
勤務時間 | <勤務時間> 10:00~18:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分(11:45~12:45) 時間外労働有無:有 |
勤務地 | <勤務地詳細> 西日本支社 住所:大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 13F 勤務地最寄駅:JR線/大阪駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり |
交通 | <転勤> 当面なし 転勤の可能性はありますが、当面想定していません。検討時は本人とも相談の上決定します。 <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 550万円~900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):210,000円~330,000円 その他固定手当/月:13,000円 <月給> 223,000円~343,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。 ■昇給:年1回(5月) ■賞与:年3回(2月、6月、10月)※直近5年 平均12.7ヶ月 ■その他定額手当:地域手当(大阪は月13,000円一律支給) 記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含みます。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(特急料金、新幹線通勤除く) 家族手当:配偶者月15,000円 子供月5,000円 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:65歳までの嘱託社員再雇用制度あり <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> 階層・職種別研修、通信教育援助制度、資格取得奨励制度 担当製品のお客様向け研修の受講・OJT研修・その他、社内の情報セキュリティ研修 等 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇16日~26日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 有給休暇は、入社月より利用可能。年末年始、リフレッシュ休暇(年2回)、永年勤続休暇(勤続5年毎に特別休暇と報奨金支給)、慶弔休暇、産前産後休暇、看護・介護休暇、年次有給休暇、時間単位有給休暇(年5日) |
応募資格 | 学歴不問 <応募資格/応募条件> ■必須条件: ・データベース関連経験(開発言語不問) ・サポート業務のためのコミュニケーション能力(文章能力、ヒアリング) ・同職種経験(3年以上) ■歓迎条件 ・Oracle製品に関わる業務経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社アシスト |
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所在地 | 〒102-0073 東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷スクエアビル |
事業内容 | 【「働きがいのある企業ランキング2020」総合10位 ※OpenWork調査(2020年1月)】 ■事業内容: 単にソフトウェアを提供するのではなく、ソフトウェアで課題を解決する「パッケージ・インテグレーター」です。同社は現在6,500社を超えるお客様とお取引きがあり、サポート満足度94.8%、サポート継続率89.9%と高い水準を保っています。実はRDBとして有名なオラクルを国内で最初に手がけたのが同社であり、現在も販売代理店の中での売上は群を抜いています。 |
代表者 | 代表取締役 関口 美則 |
URL | http://www.ashisuto.co.jp |
設立 | 年1972年3月 |
資本金 | 60百万円 |
売上 | 43,300百万円 |
従業員数 | 1,337名 |
平均年齢 | 39.1歳 |
主要取引先 | 株式会社 埼英スクール 株式会社サイエイ・インターナショナル 株式会社ロッテ コカ・コーラ ボトラーズジャパン株式会社 エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社 理化学研究所 株式会社リンクアカデミー 日本郵政共済組合 株式会社 銀座コージーコーナー 人間総合科学大学 京華学園 その他、学習塾、専門学校、一般企業など多数実績あり |
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