正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
個人・法人向けコンタクトセンターチャネル企画・推進業務全般
【例示】以下業務を中心に適性等を踏まえ従事予定
(1)個人・法人コンタクトセンター企画・管理業務
(2)新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務
【部署の特徴/強み】
・カスタマーリレーション推進部は、個人や法人のお客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進していく部署です。
・コンタクトセンターとはコールセンターだけでなくチャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、支店と同様にみずほ銀行とお客さまとの最重要チャネルと位置づけ、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを切り口に顧客体験(CX)の変革に取り組んでいます。
募集職種 |
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > システムコンサルタント ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | 東京都 |
交通 | - |
給与 | 年収 700万円~1200万円 |
待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
応募資格 | 【必要要件】 下記のいずれかの経験をお持ちの方 ・事業会社でのサービス企画及びコンタクトセンター等社管理の経験 ・chat bot等AIユーザーサービスの導入経験 【希望要件】 ・金融機関での業務経験 ・CX、カスタマーサクセス等のお客さま体験改善に関する経験 ・WEBサイトデザインや広告宣伝に関する経験 ・マーケティング理論に関する経験 以下分野に知見や興味のある方を求めています。 ・チャットやFAQ、SMS、LINE、コール等のリモートチャネル ・AI活用やデジタル化/IT化推進 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス | - |
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