正社員
掲載予定期間：2024/4/4(木)〜2024/7/3(水)
【東京23区内】コンタクトセンターSV兼生成AI利活用※AIを活用した業務効率化等／残業15H程度
【東証グロース市場上場のバーチャレクスグループ企業／ITエンジニア経験不問／少人数組織で裁量〇／年休120日】
★コンタクトセンターのSVとしてメンバーマネジメントを実施いただきつつ、AIを活用しコールセンターの抱える人手不足を解消するためのアクションを検討・実施いただくポジションです。
■仕事内容：
大手企業向けにCS（カスタマーサクセス）実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンターなどの非対面顧客接点の最適化支援をしている当社。
昨今、人手不足が大きな社会課題となっている世の中で、今後コンタクトセンター業界でもデジタル化が急務であり、その1つとして、当社では生成AIを活用した新事業に携わってもらうメンバーを募集します。
生成AI技術および人材マネジメントの双方のスキルセットを活用し、クライアント企業の課題解決／DX推進に貢献していくお仕事です。
■業務詳細
※SV業務：生成AI利活用業務＝約5：5を想定しております。
・コールセンターSV業務
⇒業務運営管理、スタッフマネジメント（指導・育成、勤怠管理、進捗管理）、業務改善を行っていただきます。
・実際の業務経験を通じた、生成AI活用に必要な業務ナレッジの収集／分析
⇒実際の顧客対応業務の体験や、必要な業務ドキュメントの作成、活用などを通じて、生成AIの構築、最適化に必要なナレッジの収集、分析を行っていただきます。
・生成AIの運用およびチューニング
⇒顧客からの問合せに対する生成AI回答のモニタリングや、AIが回答できず有人対応した結果をもとに、システム上にフィードバックし、メンテナンスを行いながらAI技術の最適化に携わっていただきます。
尚、メンテナンスはノーコードで行えるものなので、特定言語を使用したプログラミングなど、ITエンジニアとしてのスキル／経験は必須ではありません。
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 9:00～20:00（シフト制） ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 10:00～19:00 11:00～20:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 東京都23区内のコンタクトセンター 住所：東京都 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 適性や希望により勤務地を決定します ＜転勤＞ 当面なし ※5年に1回程度の頻度で転居を伴う転勤の可能性がございます。 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～490万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,000円～350,000円 ＜月給＞ 260,000円～350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記予定年収は月約15時間の想定残業時間を含む理論年収です。詳細は能力・経験により決定します。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6･12月/過去実績2ヶ月分） <年収例> ・MGR：550~800万円 ・ユニットリーダー：~550万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円まで 住宅手当：転勤時のみ 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援（会社が認めた公的資格／免許について、取得にかかる受験費用を支援） ■e-ラーニング ＜その他補足＞ ■時間外手当 ■出張手当 ■財形貯蓄 ■社員持株会 ■永年勤続表彰 ■表彰金（社内イベント受賞時） ■服装自由（配属先により規定あり） ■オフィス内禁煙、または分煙（配属先に準ずる） ■海外出張あり（配属先に準ずる）※頻度極少 ■副業OK（規定あり） ■保養施設 ■部活動支援 ■各種割引施設 ■契約スポーツクラブ |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ★AI／IT活用によるコンタクトセンター効率化への想いのある方のご応募をお待ちしております★ ■必須要件： ・SV(スーパーバイザー)のご経験 ・ヘルプデスク等、IT関係職種でのご経験 ・営業や販売職での顧客折衝のご経験 ※メンテナンスはノーコードで行うため、入社時にITエンジニアのご経験がなくてもご活躍いただけます。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F |
| 事業内容 | ■事業内容 Consulting × Technology × Outsourcing CRMを事業ドメインとし、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 丸山勇人 |
| URL | https://www.virtualex.co.jp/ |
| 設立 | 年2017年10月 |
| 資本金 | 20百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 696名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | - |
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