【上質のライフスタイルを提供する住宅・不動産シナジー型企業(名古屋市本社・東証グロース市場・名証メイン市場上場)】【★注目案件】自社施工住宅のお客様サポート【定期アフターメンテナンス】募集(勤務地・名古屋市ほか)（正社員）

当社ブランドの住宅にお住まいのお客様を定期的に訪問し「水回りや建付けに不具合がないか？」「クロスが剥がれてきていないか？」など、住まいに関するヒアリングをして頂きます。
タイミングは半年、1年、2年、5年、10年という周期。時期が近づいてきたら「顔出しのご挨拶訪問です」という趣旨で、担当エリアのお客様へ電話やメールで可能な訪問日時をご相談し、確定したら訪問して頂きます。
担当物件は1週間に10～15棟程度、1日に換算すると2棟ほどです。
建築・設計の専門的な知識は必要ありませんが、定期的に訪問により、お客様のニーズをいち早くキャッチして解決し、当社のサービスに満足して頂くための重要な役割を担う仕事です。

大切なのはお客様との関係性を構築することです。「こんにちは」「失礼します」と挨拶をし、屋根、壁、床、水回り、建付け、調度品等の場所について、何か疑問点・不明点があれば丁寧にお答えしてください。
お客様の中には、不具合に気づいても誰に相談していいか分からず困っている方もいらっしゃいます。決して「リフォームの注文をとろう」などと焦らないで、世間話をしながらお客様との距離を縮め、お客様が「そうだ、これを相談してみよう」という気持ちになって口を開いてくれた時、ニーズをキャッチしてください。
訪問してご挨拶だけで終わってしまっても、大切なのは、何度も足を運び「熱心に来てくれる人ね」と顔を覚えてもらわなければ、「そうだ、これを相談しよう」と口を開いてくれるところまで進みません。

クロスの張り替え、フローリングの補修、リフォームなど、お付き合いが長いほどさまざまなご要望が出てきますが、専門的な領域は外部のパートナー（職方さん）へ依頼します。
また「交渉が必要な場合は営業」「専門的・規模が大きくなるリフォームは施工管理」など、社内の他部署専門スタッフの力を借りることも可能です。あなた１人で全てを抱え込む必要はありません。大切なことは、ご要望を正確に汲み取り、必要に応じて社内外の専門スタッフを巻き込んでください。
当社のお客様とは既に一定の関係性ができていますから、深夜の電話や、急な無理難題を押し付けられるというケースは、まずありません。よほどの緊急事態でない限り、勤務時間外のお客様の対応は、ほぼありません。