【グルンドフォスポンプ株式会社】【大阪】機械・電気領域のフィールドサービスエンジニア／直行直帰OK／残業月15h以下【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/6(月)〜2024/7/28(日)


【大阪】機械・電気領域のフィールドサービスエンジニア／直行直帰OK／残業月15h以下


～【業界未経験歓迎】フィールドサービスエンジニアとして、エンドユーザーのサポート～

■業務内容：
当社はグローバルな事業展開を行うデンマークが本社の世界トップクラスポンプメーカーです。
当社製品を導入しているユーザー（主に関西エリア）の訪問依頼を受けて現場に出張し、定期点検・修理・製品トラブル解決などをお任せします。
在宅勤務を積極的に活用しているため、直行直帰も可能です。

■業務詳細：
【変更の範囲：会社の定める業務】
・サポート業務（設置、定期点検、部品交換およびトラブルシューティング）
・スケジュールに沿った作業の実施
・サービスレポート作成、および現場・社内への報告
・出張ベースでの対応（年間の半分以上は顧客現場）
※トラブルシューティングは電話やメールでも行います
※営業部門とも連携しながら顧客フォローを行います。丁寧なやりとりがお客様との信頼関係を深め、継続的なお付き合いにつながります。

■1日の流れ（一例）：
朝…自宅から現場へ直行
▼
午前～14時…現場にて修理対応
▼
14時～…会社に戻り、報告書を作成して完了
※依頼内容やスケジュールに合わせ「直帰→自宅で作業報告」も可能

■働き方：
慣れてきたら制度の範囲内で在宅勤務にすることも可能です。（応相談）
報告や連絡はオンラインツールを使用するためほぼペーパーレス。出社せずとも効率よく仕事を進めることができます。実際に別営業所（東京・熊本）ではほとんどのスタッフが在宅勤務とオンラインツールを活用して仕事に打ち込んでいます。

■エピソードとやりがい：
当社のポンプを導入されている顧客様。
使用中に不具合が出始め、修理しても数ヶ月経つと同じ不具合が出る…という状況に頭を悩ませており、早急な対応が求められました。
そこで、まずはチーム内で状況を分析。次に本社とチームアップして原因究明を徹底。販売店ともやり取りをしながら根気強く取り組み、ついに原因を突き止め信頼を取り戻すことができました。
これはエピソードの1つですが、顧客の「今」を知り、問題解決を通じて顧客満足度を高められるフィールドサービスエンジニアは大きなやりがいを得られる役目です。カスタマーフロントで得た経験は会社にとっても有益な情報になるため、組織の発展にも貢献できます。

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】