【キューネ・アンド・ナーゲル株式会社】【顧客ケアスペシャリスト】海上輸送／顧客満足度の向上◆世界トップクラスシェアの国際物流企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/5/6(月)〜2024/7/28(日)


【顧客ケアスペシャリスト】海上輸送／顧客満足度の向上◆世界トップクラスシェアの国際物流企業


【スイスに本社を構える総合ロジスティクス企業／年休126日／産前・産後・育児休暇実績あり】

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
お客様をサポートするために有益な情報を提供し、質問に答え、オペレーションキーアカウントマネージャーと緊密に連携して顧客満足度の向上に取り組みます。
以下の目標に焦点を当てながら業務を行います。

・（オペレーション）キーアカウントマネージャーとオペレーショナルケアセンター（OCC）との緊密な協力により、顧客の関与と満足度を推進すること
・日々のやり取りを通じて顧客との運用上の関係を確立し強化し、積極的にアドバイスやコンサルティングを行い、顧客満足度を確保すること
・作業指示に従って顧客のオンボーディングをサポートし、（初期の）顧客注文とともに顧客の要件をKNシステムに組み込むことを確認すること
・顧客の注文を適格化し、運用実行プロセスに入力すること
・顧客レポートの作成、レビュー、改善を補助すること
・ファイナンスおよびキーアカウントマネージャーと協力し、日々のビジネスの発展に基づいて信用限度額を調整すること
・すべてのクレームを文書化し、解決し、分析し、その後、原因を特定し、共有し、排除すること
・顧客レポートの作成、レビュー、改善を行うこと
・すべての財務目標と戦略的目標に対して納品を確保すること

■当社について：
当社（本社スイス）は、世界100ヶ国以上、1,300を超える拠点において79,000名以上の社員を擁する、世界をリードする物流企業グループです。主に海上貨物輸送、航空貨物輸送、コントラクトロジスティックス、陸上輸送の分野で確固たる地位を確立し、IT技術を基盤とした総合ロジスティックスで高い評価を得ています。

【チーム／組織構成】